Kanavien yleiskatsaus
Zendesk-tukihenkilön työtila tukee tällä hetkellä seuraavaa sosiaalista viestintää kanavaa:
- LINE
- Facebook Messenger
- Twitterin yksityisviesti
Jos yhdistät Sunshine Conversations -tilin Support Suite -tiliisi, voit myös käyttää kaikkia Sunshine Conversations -kanavia paitsi Mailgun-kanavaa. Esimerkit / lisäkanavaa:
- Viber
- Telegram
- Apple Messages for Business
Jos haluat lisätietoja Sunshine Conversations -sovelluksessa tuetuista kanavista, katso Kanavat Sunshine Conversations -asiakirjoissa. Tarvitset Suite Professional -tilauksen tai yllä päästäksesi Sunshine Conversations -kanaviin.
Yhdistetään tilejä
Työskentely lisäkanavien kanssa
Kun on lisätty Sunshine Conversationsin hallitsemat kanavat, henkilöstösi voi käyttää tukihenkilöä Työtila normaalisti näiden kanavien käyttäjien auttamiseksi. Kanavalle lähetetyistä viesteistä tulee tikettejä Tukihenkilön työtilassa. Kun tukihenkilö vastaa Tukihenkilön työtilassa, kommentti näkyy vastauksena käyttäjän viestintäsovelluksessa.
Seuraavassa esimerkissä tukihenkilö auttaa käyttäjää, joka otti yhteyden Viber-kanava, jota Sunshine Conversations hallitsee:
Sunshine Conversationsin toimittamilla kanavilla on samat toiminnot kuin Tukihenkilön työtilan natiivisti tuetut viestintäkanavat, mukaan lukien yrityssäännöt ja Tutustu raportointiin. Katso seuraavat resurssit:
- Verkko- ja mobiiliviestinnän käytön aloittaminen
- Sosiaalisen viestinnän käytön aloittaminen
- Viestintätehtävät järjestelmänvalvojille
- Viestien vastaanottaminen ja lähettäminen Zendesk-tukihenkilössä Työtila
- Viestintäraportointi Zendesk-tukihenkilön työtilassa
Jos haluat aktivoida Tukihenkilön työtilan, katso Zendesk-tukihenkilön aktivointi ja käytöstä poistaminen Työtila.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.