Kaikille Zendesk Chatia käyttäville järjestelmänvalvojille ja tukihenkilöille delegoidaan rooleja, jotka sallivat tai rajoittavat heidän Chatiin liittyviä tehtäviä, joita he voivat suorittaa.
On olemassa kahdenlaisia rooleja:
- Oletusroolit, jotka Zendesk määrittelee ja joita käsitellään tässä artikkelissa.
- Mukautetut roolit, jotka tilin järjestelmänvalvoja määrittää. Katso lisätietoja kohdasta Mukautettujen Chat-roolien luominen ja käyttäjien delegointi .
Tämä artikkeli sisältää seuraavat aiheet:
Tietoja Chat-oletusrooleista
Oletuksena Chat-tililläsi on kolme roolia: Tukihenkilö, järjestelmänvalvoja ja tilin omistaja. Jokaisella näistä rooleista on oletuksena vakiokäyttöoikeudet ja -ominaisuudet.
-
Tukihenkilöt voivat:
- Chattaile asiakkaiden kanssa
- Luo pikavalinnat
- Estä vierailijat
- Näytä aikaisemmat chatit
- Määritä henkilökohtaiset asetukset
Katso Chat-tukihenkilöiden käytön aloittaminen, jos haluat lisätietoja tukihenkilön oikeuksista.
-
Järjestelmänvalvojilla on kaikki oletusarvoiset tukihenkilöoikeudet. Lisäksi järjestelmänvalvoja voi:
- Määritä yleiset ja henkilökohtaiset asetukset
- Hallitse tukihenkilöitä, laukaisimia ja osastoja
- Poista chatit
- Käytä Chat-tilastoa
Huomautus: Järjestelmänvalvojan oikeuksia ei voi muuttaaKatso Aloitusopas Chat -järjestelmänvalvojille lisätietoja järjestelmänvalvojan tehtävistä.
-
Tilin omistajalla on kaikki oletusjärjestelmänvalvojan ja tukihenkilön oikeudet. Lisäksi tilin omistaja voi:
- Korota tai alenna tilin tilausta
- Muuta laskutustietoja
- Käytä laskuja
- Peruuta tili
Huomautus: Tilin omistajan oikeuksia ei voi muuttaa
Se, kuinka nämä roolit delegoidaan ja käytetään, määräytyy Zendesk Chatin käyttötavan mukaan:
-
Integroitujen Chat-tilien (niiden, jotka käyttävät sekä Zendesk Chatia että Supportia) on otettava huomioon tukihenkilöiden Support-roolit, kun ne delegoivat Chat-rooleja: Tukihenkilön on oltava järjestelmänvalvoja sekä Chatissa että Supportissa tai ei järjestelmänvalvoja kummassakaan. Joidenkin tilausten tilit voivat kuitenkin luoda mukautettuja rooleja tietyillä järjestelmänvalvojan oikeuksilla kyseisissä tuotteissa ja delegoida ne tukihenkilöille, jotka eivät ole järjestelmänvalvojaa. Jos haluat tietoja integroitujen tilien rooleista, katso Zendesk Liven chatin määrittäminen Zendesk Supportissa.
-
Vain Chat-tilit voivat määrittää rooleja tarpeen mukaan, vaikka he olisivat myös Zendesk Support -asiakkaita , kunhan heidän Chat- ja Support-tilinsä ei ole linkitetty toisiinsa.
Katso Chat-oletusroolien käyttäminenalla olevasta kohdasta lisätietoja oletusroolien käyttämisestä Chat-tilin version perusteella.
Chatin oletusroolien käyttö
Voit tarkastella oletusroolin tietoja Chat-hallintapaneelin Roolit-sivulla.
Nähdäksesi oletusroolit
- Siirry Chat-hallintapaneelissa kohtaan Asetukset > Roolit.
- Napsauta roolia, jota haluat tarkastella.
Katso lisätietoja seuraavista artikkeleista:
- Jos haluat muuttaa tukihenkilön tai järjestelmänvalvojan roolia, katso Tukihenkilöiden luominen ja päivittäminen.
- Jos haluat vaihtaa tilin omistajan, katso Zendesk Chat -tilin omistajan vaihtaminen.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.