Voit siirtää WhatsApp-numerosi yhdestä WhatsApp Business -tilistä (WABA) toiseen. Tässä artikkelissa kuvataan, kuinka WhatsApp-numerot siirretään, jos olet siirtymässä Zendeskiin aikaisemmasta Business Solution Provider (BSP) -tilauksesta.
Tässä artikkelissa kuvattu siirtoprosessi on hyödyllinen myös, jos liitit WhatsApp-numerot ennen kuin Zendesk esitteli WhatsApp-itsepalveluprosessin Hallinnointikeskuksessa ja haluat enemmän näkyvyyttä WhatsApp-numeroihisi. Prosessi antaa sinulle WABA:n omistusoikeuden, mukaan lukien käyttöoikeus Insights-työkaluun, viestimallit ja numeroiden laatuarviointi.
Numeroiden siirtäminen siirtää numeron näyttönimen, laatuluokituksen, viestintärajan, virallisen yritystilin tilan ja kaikki aikaisemmin hyväksytyt korkealaatuiset viestimallit. Keskusteluhistoriaa ei kuitenkaan siirretä.
Tämä artikkeli käsittelee seuraavia aiheita:
Kuinka siirtää WhatsApp-numerot
Suorita seuraavan prosessin vaiheet annetussa järjestyksessä, jotta vältät työnumeron virheellisen siirron tai siirtämisen WABA:han ilman luottorajaa. Tämä saattaa väliaikaisesti estää sinua vastaamasta asiakkaillesi.
WhatsApp-numeroiden siirtäminen
- Pyydä alkuperäistä Business Solutions Provider -palveluntarjoajaa poistamaan kahden tekijän todennuksen PIN-koodi käytöstä numerosta, jonka haluat siirtää.
Et voi siirtää numeroa kokonaan ilman tätä vaihetta.
Jos olet jo Zendesk-asiakas, voit avata tiketin Zendeskin asiakastuesta Sunshine Conversationsille ja pyytää heitä tekemään tämän puolestasi.
- Noudata WhatsApp-itsepalveluprosessia Hallinnointikeskuksessa luodaksesi WhatsApp Business -tilin, joka on yhdistetty Zendeskiin, mutta älä määritä vielä numeroa, jonka haluat siirtää.
Sinun tulisi määrittää numero vasta sen jälkeen, kun Zendesk on jakanut luottorajansa tilin kanssa (katso vaihe 3). Numeron lisääminen ennen saattaa estää sinua vastaamasta asiakkaillesi.
Varmista, että käytät samaa Meta-yrityspäällikkötunnusta tässä työnkulussa, jota käytit WhatsApp-numeron määrittämisessä. Jos kyseessä on ristiriita, saat virheilmoituksen, etkä voi suorittaa siirtoprosessia loppuun.
- Ota yhteyttä Zendeskin asiakastukeen ja pyydä, että Zendesk jakaa luottorajan uuden WhatsApp-yritystilisi kanssa.
Kun olet vahvistanut, että luottoraja on jaettu, voit turvallisesti lisätä siirrettävän numeron vaiheessa 2 luomaasi WABA:han.
- Palaa Hallinnointikeskukseen ja käy WhatsApp-itsepalveluprosessi läpi uudelleen vaiheessa 2 luomasi WABA:lle ja lisää numero.
Jos olet olemassa oleva Zendesk-asiakas, sinun on katkaistava numerosi yhteys ennen kuin voit suorittaa tämän työnkulun, jotta voit käyttää WABAasi. Samaa numeroa ei voi liittää kahdesti samassa järjestelmässä, muuten sinulla on lyhyt käyttökatko.
- Jos siirryt aikaisemmasta BSP:stä, irrota numero edellisestä järjestelmästä sen jälkeen kun olet vahvistanut, että numero on yhdistetty Zendeskissä
WhatsApp-numeron siirron vianetsintä
Miksi käyttäjäprofiili kopioidaan WhatsApp-kanavalla?
On tunnettu ongelma, että kun tiketti luodaan WhatsAppin kautta, uusi (kopio) käyttäjäprofiilista luodaan WhatsApp-numeron muotoilun lisäämien välilyöntien takia. Esimerkiksi numero, joka on jo liitetty käyttäjäprofiiliin, voi olla +77123456789. WhatsApp kuitenkin kopioi tämän numeron numerolla +7 712 345 6789.
Jotta vältytään tulevilta kaksoiskappaleilta, paras käytäntö on pitää WhatsApp-numeromuotoilu, kun kaksoiskappaletta poistetaan.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.