Gestion des rôles personnalisés

Après avoir créé un rôle d’agent personnalisé, les administrateurs et les agents qui ont un rôle personnalisé avec permission peuvent Vous pouvez voir les permissions du rôle et les personnes qui lui sont affectées. Vous pouvez aussi le modifier en fonction de vos besoins.

Cet article couvre les sujets suivants :

• Consultation et modification d’un formulaire rôle
• Suppression d’un rôle personnalisé

Articles connexes

• Rôles d’agent personnalisés natifs dans Zendesk Support

Consultation et modification d’un rôle personnalisé

Dans la vue détaillée d’un rôle, vous pouvez modifier ses permissions et son accès voient la liste des agents affectés au rôle. Si vous êtes un agent avec la permission de les rôles, vous ne pouvez pas modifier l’affectation ni les permissions de vos propres rôles.

Pour consulter ou modifier un rôle personnalisé

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Rôles.
2. Placez le curseur sur la ligne du rôle que vous souhaitez afficher, puis cliquez sur le menu des options. Icône () et sélectionnez Afficher ou Modifier.

   Une description détaillée Une vue des paramètres du rôle personnalisé s'affiche. Une liste d’utilisateurs affecté au rôle est également visible dans un volet sur la droite.

3. Si vous modifiez le rôle, apportez vos modifications. Gardez les points suivants à l’esprit :
   • Si vous modifiez le nom d’un rôle personnalisé, notez que le nom doit être unique et ne doit pas trop ressembler au nom d’un nom existant .
   • Si vous modifiez un rôle personnalisé avec un nom trop proche de celui du système rôle, par exemple Administrateurs ou Responsables d’ équipe, la description ne peut pas être modifiée à moins que le nom du rôle le soit aussi.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Suppression d’un rôle personnalisé

Vous ne pouvez supprimer un rôle que si aucun agent n’y est affecté. Si des agents sont affectés à le rôle, vous devez le supprimer avant de pouvoir le supprimer.

Pour supprimer un rôle personnalisé

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Rôles.
2. Cherchez le rôle à supprimer, cliquez sur l’icône du menu des options () et sélectionnez Supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer le rôle pour confirmer la suppression.