Vous pouvez effectuer la migration de vos numéros WhatsApp d’un compte WhatsApp Business (WABA) à un autre. Cet article explique comment effectuer la migration de vos numéros WhatsApp si vous transférez vos numéros à Zendesk à partir d’un fournisseur de solutions professionnelles.
Le processus de migration décrit dans cet article est aussi utile si vous avez connecté vos numéros WhatsApp avant l’introduction du workflow de libre-service WhatsApp dans le Centre d’administration et que vous souhaitez avoir une meilleure visibilité sur vos numéros WhatsApp. Avec ce processus, c’est vous qui contrôlerez votre compte WhatsApp Business, y compris l’accès à l’outil d’insights, aux modèles de message et aux notes de qualité des numéros.
Quand vous effectuez la migration de vos numéros, le nom d’affichage des numéros, leur note de qualité, leur limite de messagerie, leur statut de compte pro officiel et tous les modèles de message de qualité préalablement approuvés sont transférés. Cependant, l’historique des conversations n’est pas transféré.
Cet article aborde les sujets suivants :
Comment effectuer la migration de vos numéros WhatsApp
Suivez les étapes du processus ci-dessous dans l’ordre afin d’éviter de migrer ou transférer un numéro qui fonctionne à un compte WhatsApp Business sans ligne de crédit. Cela risquerait de temporairement vous empêcher de répondre à vos clients.
Pour effectuer la migration de vos numéros WhatsApp
- Demandez à votre fournisseur de solutions professionnelles d’origine de désactiver le code PIN d’authentification à deux facteurs pour le numéro que vous souhaitez migrer.
Sinon, vous ne pourrez pas complètement migrer le numéro.
Si vous êtes déjà client Zendesk, vous pouvez envoyer un ticket à l’assistance client Zendesk et lui demander de s’en charger pour vous.
- Suivez le workflow de libre-service WhatsApp dans le Centre d’administration pour créer un compte WhatsApp Business connecté à Zendesk, mais à ce stade, ne spécifiez pas le numéro concerné par la migration.
Vous ne devriez spécifier ce numéro qu’une fois que Zendesk a partagé sa ligne de crédit avec le compte (voir étape 3). Si vous ajoutez le numéro avant, cela risquerait de temporairement vous empêcher de répondre à vos clients.
Utilisez le même ID Meta Business Manager pour ce workflow que celui que vous aviez utilisé lors de la configuration initiale de votre numéro WhatsApp. Sinon, vous recevrez un message d’erreur et ne pourrez pas mener le processus à bien.
- Contactez l’assistance client Zendesk pour demander que Zendesk partage sa ligne de crédit avec votre nouveau compte WhatsApp Business.
Une fois que vous avez vérifié que le partage de la ligne de crédit a eu lieu, vous pouvez ajouter le numéro que vous souhaitez migrer au compte WhatsApp Business que vous avez créé à l’étape 2.
- Retournez au Centre d’administration et suivez à nouveau le workflow de libre-service WhatsApp pour le compte WhatsApp Business que vous avez créé à l’étape 2 et ajoutez le numéro.
Si vous êtes un client Zendesk existant, vous devez déconnecter votre numéro avant de pouvoir terminer ce workflow et obtenir l’accès à votre compte WhatsApp Business. Vous ne pouvez pas avoir le même numéro connecté deux fois au sein du système. Sinon, vous subirez une courte période d’indisponibilité.
- Si vous effectuez la migration depuis votre fournisseur de solutions professionnelles précédent, déconnectez le numéro du système précédent une fois que vous voyez votre numéro connecté dans Zendesk.
Résolution des problèmes de migration des numéros WhatsApp
Pourquoi un profil d’utilisateur est-il dupliqué dans le canal WhatsApp ?
C’est un problème connu : quand un ticket est créé via WhatsApp, un nouveau profil d’utilisateur (en double) est créé car des espaces sont ajoutés par le formatage des numéros WhatsApp. Par exemple, si le numéro associé à un profil d’utilisateur est +77123456789, WhatsApp créera ce numéro en double sous la forme +7 712 345 6789.
Pour éviter toute duplication future, il est conseillé de conserver le formatage du numéro WhatsApp quand vous supprimez le numéro en double.
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