Création et utilisation d’informations réutilisables avec les blocs de contenu

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Les blocs de contenu sont des segments de texte qui sont regroupés et réutilisés dans un ou plusieurs articles du centre d’aide ou dans plusieurs marques de centre d’aide de votre compte. Vous pouvez créer un bloc de contenu à partir de votre centre d’aide ou directement d’un article dans lequel vous voulez utiliser le bloc de contenu. Dans les deux cas, le bloc de contenu apparaît dans la liste des blocs de contenu, dans laquelle vous pouvez le consulter et savoir où il est utilisé, le modifier ou le supprimer de votre centre d’aide.

Les administrateurs Guide peuvent créer et insérer des blocs de contenu dans n’importe quel article. Les agents peuvent seulement créer et insérer des blocs de contenu dans les articles qu’ils sont autorisés à modifier. Les administrateurs Guide ou les agents avec la permission de mettre à jour les blocs de contenu peuvent modifier et mettre à jour les blocs de contenu dans les articles publiés qui incluent ces blocs.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Création d’un bloc de contenu à partir du centre d’aide
• Création d’un bloc de contenu à partir d’un article
• Insertion d’un bloc de contenu dans un article

Création d’un bloc de contenu à partir du centre d’aide

Quand vous créez un bloc de contenu à partir du menu du centre d’aide, ce bloc de contenu est ajouté à la liste des blocs de contenu et vous pouvez l’insérer dans n’importe quel article. Consultez Insertion d’un bloc de contenu dans un article.

Les blocs de contenu créés à partir du centre d’aide utilisent la langue par défaut du centre d’aide, quelle que soit la langue utilisée dans le bloc de contenu lui-même. Par exemple, si vous créez des blocs de contenu à partir d’un centre d’aide dont la langue par défaut est l’anglais américain, la langue du bloc de contenu sera aussi l’anglais, même si le corps du bloc de contenu contient du texte en espagnol.

Pour créer un bloc de contenu à partir du centre d’aide

1. Dans votre centre d’aide ou dans Guide Admin, cliquez sur Ajouter dans la barre de menus supérieure, puis sélectionnez Bloc de contenu.

   

2. Donnez un nom pertinent au bloc de contenu afin de pouvoir facilement l’identifier et le réutiliser dans d’autres articles. Il s’agit d’un nom interne qui identifie votre bloc de contenu dans la liste des blocs de contenu. Il n’est pas visible pour les utilisateurs finaux.

   

3. Utilisez la barre d’outils et les options de formatage automatique pour formater le contenu du bloc, par exemple, en ajoutant du texte en gras, en créant une liste à puces ou un tableau ou en insérant un lien ou un élément multimédia (une vidéo, par exemple). Consultez Éditeur d’article du centre d’aide - Référence.

   Le formatage du contenu d’un bloc affecte tous les articles qui utilisent ce bloc de contenu.

4. Cliquez sur Créer.

   Le contenu est désormais un bloc de contenu et est stocké indépendamment pour pouvoir être réutilisé dans d’autres articles. Vous pouvez modifier le bloc de contenu ou retourner à la liste des blocs de contenu pour effectuer d’autres tâches de gestion.

Création d’un bloc de contenu à partir d’un article

Vous pouvez créer un bloc de contenu à partir d’une seule section de contenu, comme un paragraphe, un titre de section, un tableau, un bloc de code ou une liste à puces. Vous pouvez aussi créer un bloc de contenu à partir de plusieurs sections de contenu (consécutives) dans un article ou même à partir de la totalité du texte d’un article. Vous pouvez utiliser un ou plusieurs blocs de contenu dans un article, en plus du texte normal. Dans cette section, le terme texte normal fait référence à tout texte d’article que vous créez qui n’est pas un bloc de contenu.

Les blocs de contenu créés à partir d’un article utilisent la langue de l’article, quelle que soit la langue utilisée dans le bloc de contenu lui-même. Par exemple, si vous créez un bloc de contenu à partir d’un article en espagnol, la langue du bloc de contenu sera aussi l’espagnol, même si le bloc de contenu contient du texte en anglais.

Pour créer un bloc de contenu

1. Si vous ne l’avez pas déjà fait, enregistrez l’article dans lequel vous voulez créer un bloc de contenu.
2. Dans votre article, sélectionnez le contenu que vous voulez convertir en masse de contenu réutilisable.
   Remarque – Si vous sélectionnez un fragment de texte, par exemple une phrase dans un paragraphe, tout le paragraphe sera inclus dans le nouveau bloc de contenu. Le plus petit fragment de contenu que vous pouvez inclure à un bloc de contenu est un paragraphe ou un titre de section.
3. Dans la barre d’outils supérieure, cliquez sur l’icône de bloc de contenu ().
   Remarque – Quand vous créez un bloc de contenu au sein d’un article, l’article reste ouvert en arrière-plan. Pour retourner à l’article sans enregistrer le bloc de contenu, cliquez sur le fil d’Ariane en haut à gauche de la fenêtre.
4. Donnez un nom pertinent au bloc de contenu afin de pouvoir facilement l’identifier et le réutiliser dans d’autres articles.

   

5. Utilisez la barre d’outils et les options de formatage automatique pour formater le contenu du bloc, par exemple, en ajoutant du texte en gras, en créant une liste à puces ou un tableau ou en insérant un lien ou un élément multimédia (une vidéo, par exemple). Consultez Éditeur d’article du centre d’aide - Référence.

   Le formatage du contenu d’un bloc affecte tous les articles qui utilisent ce bloc de contenu.

6. Cliquez sur Créer.

   Le contenu est désormais un bloc de contenu et est stocké indépendamment pour pouvoir être réutilisé dans d’autres articles. Dans l’article, le texte s’affiche sur fond grisé. Vous n’avez pas besoin d’enregistrer l’article pour créer un bloc de contenu.

Insertion d’un bloc de contenu dans un article

Vous pouvez insérer un bloc de contenu dans n’importe quel article du centre d’aide auquel vous voulez inclure du contenu réutilisable.

Pour insérer un bloc de contenu dans un article

1. Dans votre article, cliquez à l’endroit où vous voulez ajouter le contenu réutilisable.
2. Dans la barre d’outils supérieure, cliquez sur l’icône de bloc de contenu ().

   Une liste des blocs de contenu disponibles s’affiche.

3. Choisissez le bloc de contenu que vous voulez ajouter.
   Affinez vos résultats :

   • en spécifiant une partie du nom du bloc de contenu (la recherche ne s’applique qu’au nom du bloc de contenu, pas à son corps) ;
   • en les triant par date de modification ou de création ;
   • en les classant par ordre alphabétique.

   Vous pouvez aussi spécifier la langue du bloc de contenu s’il en existe des versions traduites.
4. Cliquez sur un bloc de contenu pour afficher un aperçu de son contenu.

   

5. Cliquez sur Insérer.

   Le bloc de contenu est inséré dans l’article et s’affiche sur fond grisé.

   Dans la vue du code source (), vous ne verrez du code HTML que pour le texte normal, pas pour les blocs de contenu. En effet, les blocs de contenu existent indépendamment dans le centre d’aide. En outre, vous ne verrez le code HTML que pour le segment de texte normal sur lequel se trouve votre curseur, entre les blocs de contenu.

   Si votre curseur se trouve sur un bloc de contenu et que vous cliquez sur la vue du code source, vous ne verrez le code HTML que pour le texte au-dessus du bloc de contenu. Pour voir le code HTML sous le bloc de contenu, placez votre curseur sous le bloc, puis ouvrez la vue du code source.