Ce guide explique comment certaines fonctions et fonctionnalités de Zendesk Insights peuvent vous aider à remplir vos obligations dans le cadre des lois sur la confidentialité.
Pour en savoir plus au sujet de la façon de remplir vos obligations dans les autres produits Zendesk, consultez Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans les produits Zendesk.
Dans ce guide, les utilisateurs peuvent être les utilisateurs finaux ou les agents, comme décrits dans l’Accord sur les services principaux.
Si vous supprimez un utilisateur Zendesk dont le nom était inclus aux résultats d’un rapport qui utilisait le jeu de données Tickets, les libellés d’attributs suivants affichent désormais SCRUBBED au lieu du nom d’utilisateur :
- Le libellé Ticket Submitter Name de l’attribut Ticket Submitter
- Le libellé Ticket Assignee Name de l’attribut Ticket Assignee
Ce comportement remplace les modifications temporaires apportées en mai 2018. Ces modifications remplaçaient les noms des utilisateurs ayant envoyé des tickets par leurs ID dans Insights afin de protéger leur confidentialité.
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