Création de rôles GRH personnalisés et affectation des utilisateurs

Les administrateurs peuvent créer des rôles d’agent de gestion des effectifs (GRH) personnalisés qui reflètent à d’autres postes dans votre organisation.

Vous pouvez accorder ou restreindre l’accès de façon à refléter la structure et les paramètres de votre entreprise. de gestion des accès Zendesk. Créez des rôles et spécifiez différentes permissions pour vos agents et votre équipe leads, administrateurs, responsables ou autres rôles.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Accès aux rôles et autorisations page 
• Création de rôles GRH personnalisés
• Affectation d’utilisateurs à une gestion des ressources personnalisée rôles

Articles associés

• Rôles et permissions GRH
• Gestion des rôles et permissions GRH

Accès à la page Rôles et permissions

Les administrateurs GRH peuvent accéder à la page Rôles et permissions.

Pour accéder à la page Rôles et permissions

• Dans l’application Web Gestion des ressources Zendesk, placez votre curseur sur l’icône Admin () dans dans la barre de navigation, puis sélectionnez Rôles et autorisations.

  

Création de rôles GRH personnalisés

Avant de créer des rôles, vous pouvez vous mettre d’accord avec d’autres parties prenantes de votre organisation les rôles dont vous avez besoin. Pour en savoir plus, consultez Qui utilise Gestion des ressources Zendesk et quand.

Pour créer des rôles GRH personnalisés

1. Accéder aux rôles et autorisations .
2. Cliquez sur l’icône Ajouter un rôle ().
3. Saisissez le nom du rôle, puis cliquez sur Ajouter un rôle.

   Le nouveau rôle s’affiche dans la liste Tous. dans le volet des rôles.

4. Activez les permissions souhaitées.

   

   Remarque : les administrateurs peuvent modifier la fréquence d’envoi de ces notifications. Utilisez le champ de recherche pour rechercher rapidement un .

   Consultez Permissions GRH pour en savoir plus.

5. Cliquez sur l’onglet Autorisations.
6. Définissez les équipes, les localisationset les équipes de travail auxquelles les utilisateurs sont affectés. auquel ce rôle aura accès.

   

7. Cliquez sur Enregistrer.

   Affecter ensuite  utilisateurs au rôle.

Affectation d’utilisateurs à des rôles GRH personnalisés

Un utilisateur ne peut être affecté qu’à un seul rôle GRH à la fois. Par défaut, tous les utilisateurs sont sont automatiquement affectés au rôle d’agent ou d’administrateur GRH standard, en fonction de leur dans votre compte Zendesk. Consultez Rôles GRH standards.

Lorsque vous affectez des utilisateurs à un nouveau rôle GRH, la modification prend effet immédiatement. Les utilisateurs la modification quand ils actualisent leur navigateur ou naviguent jusqu'à une autre page.

Pour affecter des utilisateurs à un Rôle GRH

1. Accéder aux rôles et autorisations .
2. Sélectionnez le rôle auquel vous voulez affecter des utilisateurs.
3. Cliquez sur l’onglet Agents.
4. Trouvez les utilisateurs auxquels vous voulez affecter le rôle sélectionné.

   Vous pouvez filtrer la liste de agents par groupe, équipe, emplacement, rôle, ou encore pour afficher tous les utilisateurs de votre compte. Ou utilisez le mot-clé barre de recherche pour trouver un agent spécifique.

5. Placez le curseur sur le rôle par défaut d’un utilisateur et cliquez sur Réaffecter.

   

6. Continuez en affectant des utilisateurs au rôle, puis cliquez sur Enregistrer.