Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans les produits Zendesk – French

Ce guide explique comment certaines fonctions et fonctionnalités de Zendesk peuvent vous aider à remplir vos obligations dans le cadre des lois sur la confidentialité, par exemple, un responsable du traitement de données dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ou en tant qu’entreprise dans le cadre de la California Consumer Privacy Act (Loi américaine sur la protection des données des consommateurs) (CCPA). Zendesk est considéré comme un sous-traitant de données selon le du RGPD et un prestataire de services régi par la CCPA, car il gère les données ou informations à caractère personnel des utilisateurs finaux de ses clients pour le compte de ses clients (ou abonnés).

Les responsables du traitement des données et les entreprises sont les principaux responsables chargés de s’assurer que quand le traitement des données à caractère personnel est conforme aux lois de protection des données pertinentes .

Consultez les articles suivants de ce guide :

Pour savoir comment supprimer les données à caractère personnel d’un utilisateur des produits Zendesk, consultez Oubli d’un utilisateur dans Zendesk.

Pour en savoir plus au sujet des lois sur la confidentialité et Zendesk, consultez notre Confidentialité et protection des données. .

Que sont les données à caractère personnel ?

Les données ou informations à caractère personnel sont toutes les données qui peuvent servir à identifier un individu. Des exemples sont l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le numéro de sécurité sociale. Les données à caractère personnel incluent également toutes les données qui pourraient servir à identifier indirectement un de façon individuelle. Par exemple, le surnom d’une personne comme « Gerry » peut ne pas être personnel car de nombreuses personnes ont le même surnom. Cependant, si ce surnom peut être combiné à d’autres données comme une adresse professionnelle, le surnom peut être considéré des données à caractère personnel car cela aide à identifier l’individu.

C’est votre organisation qui doit déterminer ce qui constitue des données à caractère personnel. S’agit-il simplement d’une adresse e-mail ou d’un numéro de téléphone, ou allez-vous plus loin en utilisant une combinaison d’identités ou ? C’est à vous de décider.

En cas de doute, nous vous conseillons de passer à la la prudence. Vous pouvez aussi demander conseil à un expert juridique.

Termes courants

Les termes suivants sont utilisés dans ce document.

Suppression provisoire

La suppression réversible supprime un élément pour qu’il devienne invisible. à tous les utilisateurs, y compris les administrateurs, qui utilisent l’interface du produit ou par défaut. L’élément est conservé dans la base de données Zendesk et accessible par Zendesk de façon limitée à ses employés ayant des privilèges de base de données. Les tickets supprimés de façon réversible sont automatiquement supprimé de façon définitive après 30 jours.

Suppression définitive

La suppression définitive supprime définitivement un élément . Il est totalement supprimé de la base de données Zendesk, Non un, y compris les employés Zendesk avec les droits de base de données, peuvent n’a plus accès à cet élément.

Que sont les données à caractère personnel ?

Termes courants

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