Ajout de canaux Sunshine Conversations à l’espace de travail d’agent Zendesk

Cet article présente un aperçu de la façon dont vous pouvez ajouter les canaux Sunshine Conversations Espace de travail d’agent Zendesk. Cet article contient les sections suivantes :

• Aperçu des canaux
• Connexion de vos comptes
• Utilisation des canaux supplémentaires

Aperçu des canaux

L’espace de travail d’agent Zendesk prend actuellement en charge la messagerie sociale suivante canaux :

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• DM Twitter

Si vous connectez votre compte Sunshine Conversations à votre compte Support Suite, vous pouvez aussi avoir accès à tous vos canaux Sunshine Conversations à l’exception de Mailgun. Exemples d’autres canaux :

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Pour en savoir plus au sujet des canaux pris en charge dans Sunshine Conversations, consultez Canaux dans la documentation Sunshine Conversations. Vous devez avoir l’édition Suite Professional ou ci-dessus pour accéder aux canaux Sunshine Conversations.

Connexion de vos comptes

Pour utiliser vos canaux Sunshine Conversations dans l’espace de travail d’agent, vous devez connectez votre compte Sunshine Conversations à votre compte Support Suite. Contactez votre représentant pour connecter votre compte Support Suite à votre Sunshine Conversations Zendesk.

Remarque : les administrateurs peuvent modifier la fréquence d’envoi de ces notifications. À ce stade, vous ne pouvez pas transférer Sunshine Conversation applications des sous-domaines Zendesk aux comptes Sunshine Conversations avec un compte autonome Sunshine Conversations.

Utilisation des canaux supplémentaires

Après avoir ajouté les canaux gérés par Sunshine Conversations, votre personnel peut utiliser le jeu de données Agent travaillent normalement pour aider les utilisateurs dans ces canaux. Les messages envoyés à un canal deviennent dans l’espace de travail d’agent. Quand un agent répond dans l’espace de travail d’agent, le commentaire s’affiche sous la forme d’une réponse dans l’application de messagerie de l’utilisateur.

Dans l’exemple suivant, un agent aide un utilisateur qui est entré via le Canal Viber, géré par Sunshine Conversations :

Les canaux fournis par Sunshine Conversations ont les mêmes fonctionnalités que les canaux de messagerie pris en charge de façon native dans l’espace de travail d’agent, notamment les règles de gestion et Rapports Explore. Consultez les ressources suivantes :

• Premiers pas avec la messagerie Web et mobile
• Commencer à utiliser la messagerie sociale
• Tâches de messagerie pour les administrateurs
• Réception et envoi de messages au sein de l’agent Zendesk Espace de travail
• Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Pour activer votre espace de travail d’agent, consultez : Activation et désactivation de l’agent Zendesk Espace de travail.