Rôles par défaut dans Zendesk Chat

Tous les administrateurs et agents qui utilisent Zendesk Chat sont affectés à des rôles qui autorisent ou restreignent les tâches ayant trait à Chat qu’ils peuvent effectuer.

Il en existe deux types :

• Rôles par défaut, définis par Zendesk et expliqués dans cet article.
• Rôles personnalisés, qui sont définis par l’administrateur de votre compte. Pour en savoir plus, consultez Création de rôles Chat personnalisés et affectation des utilisateurs.

Cet article aborde les sujets suivants :

• À propos des rôles Chat par défaut
• Utilisation des rôles Chat par défaut

À propos des rôles Chat par défaut

Par défaut, votre compte Chat inclut trois rôles : agent, administrateur et propriétaire du compte. Par défaut, chacun de ces rôles a des permissions et capacités standards.

• Les agents peuvent :
  • Chattez avec vos clients
  • Créer des raccourcis
  • Interdire les visiteurs
  • Afficher les anciens chats
  • Configurer les paramètres personnels

  Pour en savoir plus au sujet des permissions des agents, consultez Guide de mise en route des agents Chat .

• Les administrateurs disposent de tous les droits d’agent par défaut. En outre, un administrateur peut :
  • Configurer les paramètres globaux et personnels
  • Gérer les agents, les déclencheurs et les services
  • Supprimer les chats
  • Utiliser les analyses Chat
  Remarque : les administrateurs peuvent modifier la fréquence d’envoi de ces notifications. Les autorisations d’administrateur ne peuvent pas être modifiées.

  Consultez Guide de mise en route pour les administrateurs Chat pour en savoir plus sur les tâches de l’administrateur.

• Le propriétaire du compte dispose des droits d’administrateur et d’agent par défaut. En outre, le propriétaire du compte peut :
  • Mettre à niveau ou rétrograder l’édition du compte
  • Modifier les informations de facturation
  • Accéder aux factures
  • Résiliation du compte
  Remarque : les administrateurs peuvent modifier la fréquence d’envoi de ces notifications. Les autorisations du propriétaire du compte ne peuvent pas être modifiées.

La façon dont ces rôles sont affectés et utilisés dépend de votre façon d’utiliser Zendesk Chat :

• Les comptes Chat intégrés (ceux qui utilisent Zendesk Chat et Support) doivent prendre en compte les rôles Support de leurs agents quand ils affectent les rôles Chat : Un agent doit être administrateur dans Chat et Support. Cependant, les comptes de certaines éditions peuvent créer des rôles personnalisés avec certains droits d’administrateur dans leurs produits respectifs et les affecter à des agents qui ne sont pas des administrateurs. Pour en savoir plus au sujet des rôles dans les comptes intégrés, consultez Configuration du chat en direct Zendesk dans Zendesk Support. 

• Les comptes limités à Chat peuvent affecter des rôles selon les besoins, même s’ils sont aussi clients de Zendesk Support, tant que leurs comptes Chat et Support ne sont pas liés.

Consultez Utilisation des rôles Chat par défautci-dessous pour savoir comment utiliser les rôles par défaut en fonction de la version de votre compte Chat.

Utilisation des rôles Chat par défaut

Vous pouvez voir les détails d’un rôle par défaut à la page Rôles du tableau de bord Chat.

Pour afficher les rôles par défaut

1. Dans le tableau de bord Chat, cliquez sur Paramètres > Rôles.
2. Cliquez sur le rôle à afficher.

Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :

• Pour changer le rôle d’un agent ou d’un administrateur, consultez Création et mise à jour des agents.
• Pour changer le propriétaire du compte, consultez Modification du propriétaire du compte Zendesk Chat.