Cet article fournit une liste du centre d’aide et de la documentation pour les développeurs. pour mieux comprendre, configurer et utiliser les applications de messagerie sociale et tierce messagerie.
Cet article aborde les sujets suivants :
Mise en route
Évaluation et tests
Installation
- Tâches administratives pour ajout de la messagerie sociale à l’agent Zendesk Espace de travail
- Ajout de réseaux sociaux canaux de messagerie à votre sandbox pour tests
- Ajout de Facebook canaux Messenger à l’agent Zendesk Espace de travail
- Configuration de votre canal Facebook public
- Ajout de X (anciennement Twitter) Canaux Messages directs
- Ajout de WhatsApp des canaux à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de WeChat des canaux à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux LINE à l’espace de travail d’agent Zendesk,
- Ajout de Sunshine Canaux de conversation avec l’agent Zendesk Espace de travail
Configuration
- Configuration de votre X (anciennement Twitter)
- Modification de vos vues publiques Canal Facebook
- Modification de votre compte WhatsApp profil de l’entreprise
- Ajout d’un réseau social de vos e-mails
- Utilisation de Envoyez-nous un message Un bouton pour diriger les utilisateurs vers votre WhatsApp ou Facebook Canal Messenger
- Configuration de Canal Instagram
- Utilisation du créateur de bots pour créer un bot de messagerie sociale
Gestion de la marque et affichage
- Utilisation de Envoyez-nous un message Un bouton pour diriger les utilisateurs vers votre WhatsApp ou Facebook Canal Messenger
- Ajout d’un réseau social de vos e-mails
- Définition de la marque pour votre canal Facebook
- Définition de la marque pour votre canal X (anciennement Twitter)
- Configuration de votre Canal WhatsApp (agent standard) interface)
- Lien vers les réseaux sociaux canaux à un Web Widget
Automatismes, routage et règles de gestion
- Configuration routage des notifications pour la messagerie
- Routage des messages Tickets et notifications
- Envoi automatique réponses aux messages sociaux
- Gestion de X (anciennement Twitter) tickets avec règles de gestion
- Définition de déclencheurs, les automatismes et les vues pour les réseaux sociaux messagerie
Sécurité et authentification
Guide de l’agent pour les canaux de messagerie sociale et tierce dans l’espace de travail d’agent
- Réception et envoi messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- En utilisant le mot-clé notifications à gérer conversations
- Utilisation de WhatsApp pour contourner ce délai de 24 heures Règle
- Utilisation de Sunshine Canaux de conversation dans l’agent Zendesk Espace de travail
- Lien vers les réseaux sociaux canaux dans le Web Widget : Agent expérience
- Utilisation de Slack Canal Messages directs
- Recherche dans la messagerie conversations
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