Gestion des rôles et permissions GRH

Les rôles et permissions de la gestion des effectifs (GRH) vous permettent de définir qui peut faire quoi dans votre DRH Zendesk. Votre compte inclut deux rôles standards par défaut, Administrateur et Agent, ainsi que des rôles personnalisés que vous créez.

Vous pouvez gérer vos rôles en les modifiant et les supprimant.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Modification des rôles GRH
• Suppression des rôles GRH personnalisés

Articles connexes

• Rôles et permissions GRH
• Création de rôles GRH personnalisés et affectation des utilisateurs

Modification des rôles GRH

Les administrateurs peuvent modifier le rôle d’agent GRH standard, ainsi que tous les rôles personnalisés. L’administrateur GRH standard rôle ne peut pas être modifié, sauf être renommé.

Pour modifier un rôle GRH

1. Dans l’application Web Gestion des ressources Zendesk, placez votre curseur sur l’icône Admin () dans dans la barre de navigation, puis sélectionnez Rôles et autorisations.
2. Trouvez le rôle à modifier.
3. Modifiez les permissions en les activant ou les désactivant.

   

   Remarque : les administrateurs peuvent modifier la fréquence d’envoi de ces notifications. Utilisez le champ de recherche pour rechercher rapidement un .

   Consultez Permissions GRH pour en savoir plus.

4. Cliquez sur l’onglet Scopes (Portées) pour modifier les équipes, les localisations ou les workstreams que les utilisateurs affectés au rôle peuvent y accéder.
5. Cliquez sur l’onglet Agents pour réaffecter des agents au rôle. Consultez Affectation des utilisateurs à un rôle GRH personnalisé pour en savoir plus. d’informations de qualité.
6. Pour changer le nom du rôle, cliquez sur le menu Actions , puis sélectionnez Renommer.
7. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

   Toutes vos modifications sont immédiatement appliqué à tous les utilisateurs affectés au rôle. Les utilisateurs verront les modifications apportées à son rôle quand il actualise son navigateur ou navigue jusqu’à une autre page.

Suppression des rôles GRH personnalisés

Les administrateurs peuvent supprimer les rôles GRH personnalisés. Les rôles d’administrateur et d’agent GRH standards ne peuvent pas être supprimée.

Pour supprimer un rôle GRH personnalisé

1. Dans l’application Web Gestion des ressources Zendesk, placez votre curseur sur l’icône Admin () dans dans la barre de navigation, puis sélectionnez Rôles et autorisations.
2. Trouvez le rôle personnalisé à supprimer. Une icône de cadenas s’affiche en regard de rôles GRH standards, qui ne peuvent pas être supprimés.

   

3. Cliquez sur le menu Actions et sélectionnez Supprimer.
4. Cliquez sur Supprimer le rôle pour confirmer la suppression.

   Le rôle est supprimé. Tous agents affectés au rôle supprimé sont réaffectés au rôle d’agent GRH standard.