Mengelola peran khusus

Plusalt

Setelah membuat peran agen khusus, admin dan agen dalam peran khusus dengan izin dapat melihat izin peran, siapa yang ditugaskan untuk itu, dan edit peran sesuai kebutuhan.

Topik-topik berikut dibahas dalam artikel ini:

• Melihat dan mengedit kustom peran
• Menghapus peran khusus

Artikel terkait

• Memahami peran agen kustom asli di Zendesk Support

Melihat dan mengedit peran khusus

Dari tampilan rinci peran, Anda dapat mengedit izin dan akses peran dan lihat daftar agen yang ditugaskan untuk peran tersebut. Jika Anda seorang agen dengan izin untuk mengelola peran, Anda tidak dapat mengubah penetapan peran atau izin Anda sendiri.

Untuk melihat atau mengedit peran khusus

1. Di Pusat Admin, klik Orang-orang di bilah sisi, lalu pilih Team > Peran.
2. Arahkan kursor ke baris peran yang ingin Anda lihat, lalu klik menu opsi ikon () dan pilih Lihat atau Edit.

   Sebuah detail tampilan pengaturan peran kustom ditampilkan. Daftar pengguna ditugaskan ke peran juga terlihat di panel di sebelah kanan.

3. Jika mengedit peran, buat modifikasi Anda. Ingatlah hal-hal berikut:
   • Jika Anda mengedit nama peran khusus, perhatikan bahwa nama tersebut harus unik dan tidak bisa terlalu mirip dengan nama yang sudah ada peran.
   • Jika Anda mengedit peran khusus dengan nama yang terlalu mirip dengan sistem peran, seperti Admins atau Team Leads, deskripsi tidak dapat diubah kecuali nama peran juga diubah.
4. Klik S impan

Menghapus peran khusus

Anda hanya dapat menghapus peran jika tidak ada agen yang ditugaskan untuk itu. Jika agen ditugaskan untuk peran, Anda harus menghapusnya sebelum Anda dapat menghapusnya.

Untuk menghapus peran khusus

1. Di Pusat Admin, klik Orang-orang di bilah sisi, lalu pilih Team > Peran.
2. Temukan peran yang ingin Anda hapus, klik ikon menu opsi (), dan pilih H apus.
3. Klik H apus peran untuk mengonfirmasi penghapusan.