Jika Anda ingin melewati aturan 24 jam oleh WhatsApp, Anda bisa mengirimkan pesan template WhatsApp kepada pengguna akhir Anda, selama mereka telah menghubungi bisnis Anda dengan membuka tiket melalui WhatsApp.
Sebelum Anda dapat mengaturnya, Anda harus memiliki setidaknya satu nomor telepon yang terhubung ke API WhatsApp Business. Jika Anda belum melakukannya, selesaikan proses untuk menambahkan saluran WhatsApp ke ruang kerja Zendesk Agent.
Artikel ini mencakup topik-topik berikut:
Tentang aturan 24 jam
Titik awal untuk jendela 24 jam adalah ketika pengguna akhir mengirim pesan dari WhatsApp. Ini bukan saat pesan diterima oleh Dukungan dan tiket dibuat, misalnya. Jika Anda gagal membalas dalam jendela 24 jam, Anda tidak dapat membalas pengguna akhir hingga pengguna akhir mengirim pesan lain, membuka kembali jendela 24 jam. Periode 24 jam dimulai ulang setiap kali pengguna akhir mengirim pesan.
Jika Anda membalas setelah 24 jam, balasan masih ditambahkan ke tiket dan muncul di antarmuka tiket, tetapi pengguna akhir tidak benar-benar menerima balasan (artinya balasan di WhatsApp atau notifikasi tiket email). Pesan kesalahan tentang kegagalan muncul di bagian kanan atas antarmuka agen dan di log Peristiwa.
Pesan yang dikirim secara otomatis melalui penjawab otomatis memenuhi kriteria waktu respons 24 jam WhatsApp.
Membuat dan mengirimkan pesan templat WhatsApp melalui UI akun bisnis WhatsApp
Setelah Anda menghubungkan nomor telepon Anda ke API WhatsApp Business, Anda dapat membuat dan mengirimkan pesan templat WhatsApp dalam UI akun WhatsApp Business. Untuk informasi lebih lanjut mengenai proses ini, lihat Membuat templat pesan untuk akun WhatsApp Business Anda di dokumentasi Meta.
Jika Anda mengirimkan pesan templat WhatsApp dengan variabel, parameter, dan/atau media, Anda harus mengirimkan konten yang sebenarnya sebagai sampel, jika tidak, WhatsApp akan menolaknya.
“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”Dalam contoh ini, variabelnya adalah:
{{1}} Nama pengguna akhir
{{2}} Nama hotel
{{3}} Nama tim
Menggunakan sintaksis singkatan untuk mengirim pesan templat WhatsApp
Melewati aturan 24 jam WhatsApp
Jika Anda tidak dapat membalas pesan yang dikirim melalui WhatsApp dalam waktu 24 jam, pertimbangkan untuk melewati aturan 24 jam WhatsApp agar Anda masih dapat membalasnya nanti.
Untuk melewati aturan 24 jam WhatsApp
- Pengguna akhir telah mengirim pesan kepada bisnis Anda dan membuka tiket.
- Gunakan sintaksis singkatan Percakapan Sinar Matahari (lihat Percakapan Sinar Matahari WhatsApp).
- Setelah pesan templat WhatsApp disetujui, buatlah sebuah makro untuk mengirim pesan templat WhatsApp ke pengguna akhir yang telah membuka tiket.
Berikut ini ada dua contoh cara membuat konten makro:
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&atau
&(( namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]] ))&-
namespace- ID unik untuk akun WhatsApp Business Anda. Anda dapat menemukan ruang nama pada bilah alat akun WhatsApp Business Anda dengan mengeklik Ruang Nama.
-
template- masukkan nama untuk templat Anda. -
language- untuk kode bahasa, lihat Bahasa yang didukung di dokumentasi Meta untuk pengembang.
-
- Uji fungsionalitas setiap makro pesan templat WhatsApp secara menyeluruh, sebelum menerapkannya ke produksi.
Catatan: Konten pesan templat WhatsApp tidak direkonstruksi di dalam tiket setelah Anda mengirimkannya (hanya muncul sebagai sintaksis singkat untuk agen). Namun, pengguna akhir Anda akan melihat konten pesan template WhatsApp.
Menguji fungsionalitas makro Anda
Untuk menguji teks tanpa variabel
- Membuat makro.
- Di bawah Tindakan, tempelkan contoh berikut ini di bidang Konten kaya dan masukkan informasi yang relevan untuk ruang nama, templat, teks mundur, dan bahasa Anda.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&
Untuk menguji teks dengan variabel
- Membuat makro.
- Di bawah Tindakan, tempelkan contoh berikut ini di bidang Konten kaya dan masukkan informasi yang relevan untuk ruang nama, templat, teks fallback, bahasa, dan misalnya nama depan pemohon tiket.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&
Untuk menguji teks dengan variabel dan media gambar
- Membuat makro.
- Di bawah Tindakan, tempelkan contoh berikut ini di bidang Konten kaya dan masukkan informasi yang relevan untuk ruang nama, templat, teks fallback, bahasa, dan misalnya lokasi URL gambar header.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&
Untuk menguji teks dengan variabel, media, dan tombol
- Membuat makro.
- Di bawah Tindakan, tempelkan contoh berikut ini di bidang Konten kaya dan masukkan informasi yang relevan untuk ruang nama, templat, teks fallback, bahasa, dan misalnya lokasi URL gambar header, dua jenis teks badan, indeks tombol, dan lokasi URL tombol.
&((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&
Menggunakan API percakapan Sunshine untuk mengirim pesan templat WhatsApp
Jika pengguna akhir belum mengirim pesan kepada bisnis Anda, Anda masih dapat mengirim pesan keluar kepada mereka dengan menggunakan fitur API Notifikasi, lihat bagian Cara memulai percakapan di Sunshine Conversations: WhatsApp. Anda atau tim Teknik Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan API Sunshine Conversations.
Memecahkan masalah templat WhatsApp
WhatsApp menolak template WhatsApp saya
Untuk mengetahui mengapa template Anda ditolak, klik template tersebut. Tergantung pada alasan penolakan, Anda dapat mengedit isi, variabel, dan media pesan templat WhatsApp Anda, atau mengajukan banding atas keputusan tersebut. Namun, jika templat Anda terus ditolak, Anda harus membuat templat baru dengan nama dan konten baru. Untuk informasi lebih lanjut, lihat panduan template pesan di dokumentasi Meta untuk pengembang.
Komentar
0 komentar
Harap masuk untuk memberikan komentar.