Artikel ini menjelaskan bagaimana Anda dapat menggunakan layanan mandiri untuk memigrasikan saluran pesan sosial Anda ke pengalaman pesan sosial yang lebih baik di Zendesk Agent Workspace. Ketika Anda memigrasikan saluran Anda, Anda akan mendapatkan pengalaman percakapan terpadu penuh yang disediakan oleh ruang kerja agen.
Artikel migrasi ini berlaku untuk saluran perpesanan sosial berikut ini:
- LINE
Harap diperhatikan bahwa artikel ini tidak menyertakan instruksi untuk memigrasi saluran DM Facebook Messenger dan X (sebelumnya Twitter). Untuk memigrasikan saluran-saluran ini, lihat Memigrasikan saluran Facebook Messenger dan X (sebelumnya Twitter) DM ke Zendesk Agent Workspace.
Artikel ini berisi bagian-bagian berikut ini:
Memigrasi saluran Anda
Untuk memigrasi saluran Anda
- Pastikan agen Anda menutup semua tiket pesan sosial mereka saat ini.
- Ikuti langkah-langkah yang dijelaskan di Migrasi ke Zendesk Agent Workspace untuk memigrasi akun Anda dan mengaktifkan Zendesk Agent Workspace, jika Anda belum melakukannya.
- Di Pusat Administrasi, klik
Kanal di bilah samping, lalu pilih Pesan dan sosial > Perpesanan. - Jika ada, cari saluran perpesanan sosial Anda di daftar Saluran untuk memverifikasi bahwa saluran tersebut telah dimigrasi.
Setelah migrasi, saluran WhatsApp dan LINE akan muncul di Admin Center. Saluran Sunshine Conversations tetap berada di Dasbor Admin Sunshine Conversations.
Memigrasi pemicu, otomatisasi, dan tampilan
Di Zendesk Agent Workspace, ketika Anda menambahkan Channel is condition atau action, Anda dapat memilih saluran pesan sosial mana yang ingin Anda sertakan. Anda dapat memilih saluran perpesanan sosial tertentu atau menambahkan beberapa saluran.
Setelah migrasi, Anda perlu memperbarui kondisi dan tindakan Channel Anda di pemicu, otomatisasi, dan tampilan agar sesuai dengan opsi yang tersedia di Ruang Kerja Agen. Membuat perubahan ini penting. Jika tidak, kondisi dan tindakan Anda saat ini tidak akan dikenali.
Untuk memperbarui kondisi dan tindakan Anda
- Buka pemicu, otomatisasi, atau tampilan yang ingin Anda edit.
- Cari Saluran adalah kondisi atau tindakan. Lihat contoh di bawah ini.
- Ubah Saluran adalah ke jenis saluran tertentu. Misalnya, LINE. Lihat contoh di bawah ini.
Jika Anda ingin mencakup semua saluran perpesanan sosial, sertakan kondisi atau tindakan terpisah untuk setiap jenis saluran.
- Simpan perubahan Anda.
- Ulangi langkah-langkah ini untuk setiap kondisi atau tindakan Channel yang Anda miliki di pemicu, otomatisasi, dan tampilan.
Langkah berikutnya
Setelah Anda memigrasikan saluran Anda, pastikan agen Anda mengetahui hal-hal berikut ini:
- Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kerja pesan sosial di ruang kerja Agen Zendesk, lihat Menerima dan mengirim pesan.
- Notifikasi pesan sosial tidak akan tersedia. Sebagai gantinya, agen dapat menggunakan tab tiket dan daftar pemberitahuan di Ruang Kerja Agen untuk memantau aktivitas pengguna akhir.
- Pesan sosial ditandai dengan jenis Via di header percakapan. Untuk memberikan perincian yang lebih baik, jenis-jenisnya dicantumkan per saluran. Misalnya, WhatsApp.
- Untuk saluran yang dikonfigurasi di Dukungan > Integrasi saluran:
- Bidang tiket Info Saluran Pesan Sosial tidak tersedia untuk tiket pesan sosial baru.
- Bidang Info Pengguna Pesan Sosial di profil pengguna akhir tidak tersedia untuk tiket pesan sosial baru.
- Tiket dari saluran pesan sosial tidak memiliki tag whatsapp_support dan line_support yang ditambahkan secara default.
- Kondisi akun Integrasi tidak didukung dalam pemicu dan otomatisasi.
- Tiket baru dibuat ketika pengguna akhir Anda memulai percakapan melalui saluran pesan sosial. Profil pengguna akhir baru dibuat ketika pengguna akhir mengirim pesan untuk pertama kalinya setelah memigrasi saluran pesan sosial Anda ke Zendesk Agent Workspace.
Siapa yang tidak bisa bermigrasi?
Bagian ini menjelaskan akun mana saja yang tidak memenuhi syarat untuk migrasi layanan mandiri.
- Jika Anda telah mengaktifkan Zendesk Agent Workspace sebelum migrasi layanan mandiri tersedia, Anda harus memigrasi saluran pesan sosial secara manual. Zendesk akan menghubungi Anda terkait bantuan untuk proses ini.
-
Jika Anda ingin menyertakan saluran DM Facebook dan X (sebelumnya Twitter) di Ruang Kerja Agen, lihat artikel ini:
Komentar
0 komentar
Harap masuk untuk memberikan komentar.