Mematuhi Hukum Privasi dan Perlindungan Data di Zendesk Insights

Panduan ini menjelaskan bagaimana fitur dan fungsionalitas tertentu di Zendesk Insights dapat membantu kewajiban Anda di bawah hukum privasi.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang memenuhi kewajiban Anda di produk Zendesk lainnya, lihat Mematuhi Hukum Privasi dan Perlindungan Data di produk Zendesk.

Dalam panduan ini, pengguna dapat berupa Pengguna Akhir atau Agen sebagaimana istilah-istilah tersebut didefinisikan dalam Perjanjian Layanan Utama. 

Jika Anda menghapus pengguna Zendesk, yang namanya sebelumnya merupakan bagian dari hasil laporan yang menggunakan dataset Tickets, label atribut berikut ini akan menampilkan SCRUBBED, bukan nama pengguna:

• Label Nama Pengirim Tiket dari atribut Pengirim Tiket.
• Label Nama Penerima Tiket dari atribut Penerima Tiket.

Perilaku baru ini menggantikan perubahan sementara yang dibuat pada bulan Mei 2018. Perubahan ini mengganti nama pengirim tiket dengan ID pengirim tiket di Insights, untuk melindungi privasi pengguna.