Artikel ini menjelaskan bagaimana Anda dapat menambahkan saluran pesan sosial WhatsApp ke Zendesk Agent Workspace. WhatsApp adalah aplikasi chatting dan pesan suara yang populer dengan lebih dari 2,78 miliar pengguna di lebih dari 180 negara. Biaya berbasis penggunaan WhatsApp mungkin berlaku. Lihat halaman harga WhatsApp untuk informasi lebih lanjut.
Artikel terkait:
Memahami persyaratan dan dampak penambahan saluran WhatsApp
Sebelum menambahkan saluran WhatsApp, pastikan Anda memenuhi dan memahami persyaratan dan dampak berikut ini:
- Anda bisa menghubungkan beberapa nomor WhatsApp ke akun Zendesk Anda. Akun WhatsApp Business dibatasi hingga 20 nomor secara default. Untuk menghubungkan lebih dari 20 nomor, Anda bisa menghubungkan beberapa Akun WhatsApp Business ke satu akun Zendesk.
- Setelah Anda menghubungkan nomor telepon Anda dengan API WhatsApp Business, Anda tidak akan lagi dapat menggunakan nomor telepon tersebut untuk menerima panggilan di WhatsApp (batasan Meta).
- Anda harus memiliki Meta Business Manager milik bisnis Anda sendiri.
- Orang yang menghubungkan nomor telepon haruslah seorang Admin dalam Meta Business Manager mereka sendiri (persyaratan Meta). Jika Anda tidak dapat mengakses Meta Business Manager yang sudah ada, Anda harus membuatnya, yang dapat dilakukan sebagai bagian dari alur penyiapan. Lihat Menambahkan saluran WhatsApp.
- Nomor telepon yang digunakan harus dapat menerima panggilan telepon/SMS internasional (persyaratan Meta). Lihat dokumentasi Meta untuk informasi lebih lanjut . Jika Anda memutuskan untuk menggunakan nomor telepon Zendesk Talk, Anda harus menonaktifkan IVR dan Voicemail untuk menyelesaikan proses swalayan. Setelah nomor telepon terhubung ke API WhatsApp Business, Anda dapat menghubungkan kembali nomor tersebut di pengaturan Talk.
Jika nomor telepon Anda saat ini sedang digunakan dengan aplikasi seluler WhatsApp for Business, ikuti proses Meta untuk menghapus akun tersebut sebelum mengikuti instruksi Zendesk di bawah ini.
Catatan: Nomor telepon tidak dapat dihubungkan dengan aplikasi seluler WhatsApp for Business dan API WhatsApp Business secara bersamaan (batasan Meta). - Nama tampilan harus sesuai dengan nama/brand bisnis Anda, jika tidak, WhatsApp akan menolaknya. Lihat dokumentasi WhatsApp Meta untuk informasi lebih lanjut.
- Jika Anda menghubungkan nomor telepon Anda dengan Penyedia Solusi Bisnis (BSP) lain, Anda dapat memigrasikannya ke Zendesk. Lihat Memigrasi nomor WhatsApp.
- Jika Anda menggunakan API WhatsApp Business untuk menghubungkan nomor telepon Anda, Anda masih dapat menggunakannya dengan WhatsApp for Small Business atau aplikasi WhatsApp apa pun di perangkat seluler. Untuk melakukannya, Anda harus menghapus integrasi API WhatApp Business dan menonaktifkan 2FA yang dilampirkan pada nomor tersebut, lalu menghapus nomor tersebut secara manual dari Akun WhatsApp Business Anda. Beberapa menit setelah melakukannya, Anda akan dapat menggunakan nomor telepon tersebut dengan aplikasi standar WhatsApp.
- Karena keterbatasan Meta API, status untuk nomor WhatsApp tidak dapat disesuaikan. Pengguna WhatsApp akan melihat pesan status standar "Hai! Saya menggunakan WhatsApp" untuk nomor WhatsApp Anda.
- Pesan grup WhatsApp tidak didukung oleh saluran WhatsApp Zendesk.
Menambahkan saluran WhatsApp
Untuk mendukung pesan sosial WhatsApp di Zendesk Agent Workspace, Anda dapat menambahkan satu atau beberapa saluran WhatsApp ke Admin Center. Anda harus menjadi administrator untuk menambahkan saluran WhatsApp. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menemukan informasi yang diperlukan untuk menambahkan saluran WhatsApp, lihat Mengedit profil bisnis WhatsApp Anda.
Topik-topik dalam bagian ini meliputi:
Video berikut ini akan memandu Anda melalui alur untuk menambahkan WhatsApp.
Layanan Mandiri WhatsApp Zendesk (2:37)
Memulai alur penyiapan
Ikuti petunjuk di bagian ini untuk menggunakan proses layanan mandiri untuk menambahkan saluran WhatsApp. Jika akun WhatsApp bisnis Anda belum diverifikasi, Anda hanya dapat melalui alur ini sekali saja. Menambahkan nomor tambahan hanya dapat dilakukan setelah akun bisnis WhatsApp diverifikasi.
Untuk menambahkan saluran WhatsApp
- Di Pusat Administrasi, klik
Kanal di bilah samping, lalu pilih Pesan dan sosial > Perpesanan. - Klik Tambah saluran dan pilih WhatsApp dari menu tarik-turun.
- Klik Lanjutkan dengan WhatsApp untuk membuka alur penyiapan WhatsApp.
Alur penyiapan akan meminta informasi berikut ini. Ikuti petunjuk dalam alur untuk menambahkan informasi ini.
Tindakan Deskripsi Autentikasi ke profil Facebook Anda Ini adalah profil Anda yang ditautkan ke Meta Business Manager perusahaan Anda. Anda dapat melanjutkan profil yang ada atau masuk ke akun lain. Berikan izin untuk membagikan akun WhatsApp bisnis dan nomor telepon Anda dengan Zendesk. Zendesk memerlukan izin ini untuk menghosting nomor dan menghubungkannya ke Ruang Kerja Agen. Pilih Meta Business Manager untuk nomor WhatsApp Anda. Anda dapat memilih Manajer Bisnis yang sudah ada atau membuat yang baru. Pilih akun bisnis yang ingin Anda bagikan dengan Zendesk. Anda dapat memilih Akun WhatsApp Business yang sudah ada atau membuat yang baru. Jika Anda telah menghubungkan nomor melalui akun Zendesk Anda, kami sarankan agar Anda memilih Akun WhatsApp Business yang sudah ada untuk menambahkan nomor telepon tambahan. Untuk mengetahui batas nomor telepon per bisnis, lihat dokumentasi Meta.
Siapkan profil bisnis Anda Lihat Mengedit profil bisnis WhatsApp Anda untuk mengetahui jenis informasi yang perlu Anda berikan di profil. Mengatur nomor telepon Anda Jika Anda belum memiliki nomor telepon yang sudah diatur, tambahkan nomor telepon dan verifikasi.
Jika akun bisnis yang Anda pilih telah memiliki nomor telepon yang ingin Anda gunakan, klik Batal untuk melewati bagian ini.
- Setelah Anda menyelesaikan alur penyiapan, klik Selesai.
- Dari menu tarik-turun di konfigurasi saluran Pusat Admin, pilih nomor yang ingin Anda aktifkan dan klik Berikutnya.
Jika nomor tersebut diredupkan dan ditandai (pending), Anda harus menyelesaikan verifikasi Meta Business Manager Anda dan menunggu hingga nama tampilan nomor telepon disetujui. Setelah Anda menerima email dari Meta bahwa akun bisnis dan nama tampilan Anda telah disetujui, mulai ulang alur penyiapan dan ikuti petunjuk untuk menyelesaikan penyambungan nomor telepon Anda.
- Tetapkan nama untuk saluran WhatsApp baru yang Anda sambungkan, lalu klik Tambah saluran.
Gunakan nama yang memudahkan untuk mengidentifikasi saluran dalam daftar Saluran.
Menambahkan saluran bisa memakan waktu hingga 5 menit karena Zendesk menyiapkan hosting untuk nomor baru Anda. Saat saluran berhasil tersambung, pesan Kanal ditambahkan akan muncul. - Anda meng-host dan memiliki Akun WhatsApp Business melalui Meta Business Manager Anda. Dari sana, Anda akan dapat memantau nama tampilan, penggunaan pesan, peringkat kualitas Anda, dll.
Setelah ini selesai, Anda dapat mengakses Pengelola Akun WhatsApp Business melalui Pengelola Facebook Business Anda sendiri. Di Facebook Business Manager, klik Akun > Akun WhatsApp, cari Akun WhatsApp Business, lalu buka Pengaturan > Manajer WhatsApp. Dari sana, Anda bisa memantau nama tampilan, penggunaan pesan, peringkat kualitas, dan sejenisnya.
Menyelesaikan
Agar berhasil memutar nomor WhatsApp Anda, ada beberapa hal yang perlu diperiksa ulang:
- Apakah Manajer Bisnis Meta Anda sudah diverifikasi? Sebelum akun bisnis WhatsApp Anda dapat disetujui, Manajer Bisnis Anda harus disetujui sebagaimana diuraikan di atas.
- Apakah Anda memenuhi syarat untuk menggunakan WhatsApp sesuai dengan Kebijakan Niaga WhatsApp dan apakah akun bisnis WhatsApp Anda telah disetujui? Ini membutuhkan waktu sekitar 1-2 minggu. Jika Anda termasuk dalam daftar bisnis yang dilarang, sayangnya Anda tidak dapat menggunakan saluran ini.
- Apakah nama tampilan yang Anda pilih sudah sesuai dengan panduan WhatsApp? Jika Anda tidak memilih nama tampilan yang sesuai dengan panduan WhatsApp, Anda akan menunda peluncuran nomor WhatsApp Anda.
- Percakapan yang diprakarsai pelanggan tanpa batas.
- Kemampuan untuk mengirim notifikasi ke 250 pelanggan unik dalam periode 24 jam.
- Kemampuan untuk mendaftarkan hingga dua nomor telepon.
- Anda tidak dapat mengajukan permohonan Akun Bisnis Resmi hingga verifikasi Meta Business Manager selesai.
Mengedit profil bisnis WhatsApp Anda
Ketika Anda menambahkan saluran WhatsApp di Pusat Admin, Anda dapat menyertakan detail profil bisnis untuk akun Anda. Detail ini dapat dilihat oleh pelanggan Anda dari WhatsApp.
Detail profil bisnis meliputi:
- Nama saluran: Masukkan nama unik untuk mengidentifikasi saluran.
- Merek (untuk akun dengan beberapa merek): Pilih merek yang akan diasosiasikan dengan saluran.
- Gambar profil: Unggah foto profil. Gambar ini muncul di profil bisnis WhatsApp Anda dan di percakapan WhatsApp.
- Deskripsi: Masukkan deskripsi singkat tentang bisnis Anda. Informasi ini akan muncul di bagian atas profil bisnis WhatsApp Anda.
- Masukkan informasi lebih lanjut tentang bisnis Anda, termasuk Alamat Bisnis, Email, Industri, dan Situs Web.
Untuk menambahkan profil bisnis WhatsApp
- Di Pusat Administrasi, klik Kanal di bilah samping, lalu pilih Pesan dan sosial > Perpesanan.
- Cari saluran WhatsApp yang ingin Anda edit dan klik untuk membukanya.
- Masukkan detail profil bisnis tentang saluran WhatsApp Anda.
- Setelah Anda selesai menambahkan detail ini, klik Simpan.
Langkah berikutnya
Setelah Anda mengonfigurasi saluran WhatsApp dan mengedit profil bisnis Anda, Anda dapat melakukannya:
- Aktifkan akses untuk agen yang akan berpartisipasi dalam percakapan pesan sosial.
- Konfigurasikan tanggapan otomatis terhadap pesan.
- Mengiklankan nomor WhatsApp Anda.
- Minta Akun Bisnis Resmi.
- Lewati aturan 24 jam WhatsApp.
Komentar
0 komentar
Harap masuk untuk memberikan komentar.