Mengirim tanggapan otomatis ke pesan sosial

Jika Anda telah menambahkan saluran Facebook Messenger, DM X (sebelumnya Twitter), WhatsApp, LINE, atau WeChat, Anda mungkin ingin mengatur penjawab otomatis untuk saluran-saluran tersebut. Penjawab otomatis mengirimkan pesan secara otomatis ke pengguna akhir ketika Anda menerima pesan mereka.

Artikel ini berisi bagian-bagian berikut ini:

• Tentang penjawab otomatis
• Menyiapkan penjawab otomatis
• Menambahkan properti pengguna ke tanggapan otomatis

Tentang penjawab otomatis

Anda perlu mengatur penjawab otomatis untuk setiap akun pesan sosial yang telah Anda tambahkan ke Zendesk. Anda dapat melakukan ini sekali untuk setiap saluran. Anda harus menjadi admin untuk mengatur penjawab otomatis.

Berikut ini cara kerja penjawab otomatis:

• Tidak ada batasan karakter untuk respons otomatis.
• Penjawab otomatis tidak mendukung konten dinamis. Lihat Menerjemahkan bidang tiket menggunakan konten dinamis.
• Tanggapan otomatis dikirim sekali sehari, tidak setiap kali pengguna akhir mengirim pesan.

• Pesan penjawab otomatis mungkin tidak tersedia untuk saluran Facebook Messenger ketika pengguna akhir menghubungi untuk pertama kalinya.

• Tanggapan otomatis tidak muncul dalam acara tiket. Lihat Melihat semua acara darisebuah tiket.

• Jika Anda memiliki respons otomatis yang diatur melalui pemicu obrolan untuk obrolan langsung, respons tersebut juga dapat diterapkan pada tiket pesan sosial. Pemicu yang dibuat dengan kondisi dan tindakan berikut ini berlaku untuk tiket pesan sosial:
  • Kondisi pemicu obrolan: Departemen pengunjung, status Akun, status Departemen, atau informasi terkait Obrolan (semua jenis).
  • Tindakan pemicu obrolan: Kirim pesan ke pengunjung.
• Pemicu obrolan yang dibuat dengan kondisi dan tindakan lain tidak akan berfungsi untuk perpesanan sosial.

Menyiapkan penjawab otomatis

Jika Anda mengatur penjawab otomatis untuk saluran pesan sosial Anda, penjawab otomatis akan mengirim pesan secara otomatis ke pengguna akhir ketika Anda menerima pesan mereka.

Untuk mengatur penjawab otomatis untuk WhatsApp, LINE, atau WeChat

1. Di Pusat Administrasi, klik Kanal di bilah samping, lalu pilih Pesan dan sosial > Perpesanan.
2. Buka saluran untuk mengedit.

   Layar Edit ditampilkan.

3. Klik Penjawab otomatis.
4. Aktifkan penjawab otomatis.
5. Mengedit pesan penjawab otomatis default.

   

6. Klik Simpan.

Menambahkan properti pengguna ke tanggapan otomatis

Anda dapat menambahkan properti pengguna ke respons otomatis, seperti nama depan dan belakang pengguna, jika diinginkan.

Contohnya, jika respons otomatis Anda dikonfigurasikan seperti ini:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Pesan yang dikirim ke pengguna bernama Martin Smithson terlihat seperti ini:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Jika nama depan pengguna tidak dapat diselesaikan, pesannya akan terlihat seperti ini:

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Selain itu, Anda juga bisa menyertakan nilai default di placeholder. Nilai ini digunakan jika nama depan pengguna tidak dapat diselesaikan.

Contohnya, jika respons otomatis Anda dikonfigurasikan seperti ini:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Pesan yang dikirim akan terlihat seperti ini ketika nama depan pengguna tidak dapat diselesaikan:

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Untuk informasi lebih lanjut tentang properti yang dapat Anda gunakan dan cara memformatnya dengan benar, lihat Mengelola informasi pengguna di pusat bantuan Sunshine Conversations. Properti pengguna yang digunakan dalam respon otomatis tidak sama dengan kata kunci properti pengguna yang digunakan di bagian lain dari Zendesk Support.