Zendesk Admin Center menyediakan lokasi pusat untuk mengatur peran anggota tim dan akses produk di beberapa produk Zendesk. Anggota tim adalah siapa pun yang Anda tambahkan ke akun Zendesk yang bukan pengguna akhir. Anggota tim juga disebut staf, admin, dan agen.
Artikel ini mencakup ikhtisar peran tim yang dapat Anda atur di Admin Center dan membandingkannya dengan peran lama yang sebelumnya tersedia di setiap produk.
Artikel ini mencakup bagian-bagian berikut ini:
Peran pendukung
Tabel berikut ini menunjukkan peran Dukungan yang tersedia di Pusat Admin. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Memahami peran pengguna Zendesk Support dan Membuat peran khusus dan menugaskan agen.
| Peran | Deskripsi | Peran warisan |
|---|---|---|
| Admin | Dapat mengelola semua pengaturan Dukungan kecuali penagihan dan juga dapat mengelola pengaturan Talk, apa pun peran Talk mereka. | Administrator |
| Agen (Tim, Pertumbuhan, Profesional) | Dapat melihat dan memperbarui tiket. Admin dapat mengontrol tiket mana yang dapat dilihat dan diperbarui oleh setiap agen. | Agen. Tidak ada perubahan. |
| Kontributor (hanya untuk Jual dan Chat Tahap 4) | Dapat memberikan dukungan terbatas dengan melihat dan menambahkan komentar pribadi pada tiket di grup mereka. | Kontributor. Tidak ada perubahan. |
| Agen lama | Setiap agen pada paket Enterprise tanpa peran khusus yang ditetapkan. | Agen warisan. Tidak ada perubahan. |
| Agen ringan(Fitur kolaborasi) | Dapat melihat dan menambahkan komentar pribadi pada tiket. Admin dapat mengontrol tiket mana yang dapat dilihat dan diperbarui oleh setiap agen ringan. | Agen cahaya. Tidak ada perubahan. |
| Peran khusus (Enterprise dan Enterprise Plus) | Admin dapat menentukan peran agen mereka sendiri. Pengaturan peran mengontrol tiket mana yang dapat dilihat dan diperbarui oleh agen. | Peran khusus. Tidak ada perubahan. |
Tentang agen dan kontributor cahaya
Agen ringan dan kontributor memiliki peran yang serupa, tetapi dengan beberapa perbedaan penting:
- Anda harus memiliki paket Suite Growth atau di atasnya untuk memiliki agen ringan.
- Kontributor tidak dapat mengakses tiket di luar grup mereka (Hanya tiket yang ditugaskan atau Tiket dalam grup agen). Agen ringan dapat mengakses tiket di luar grup mereka tergantung pada apa yang telah ditetapkan oleh admin mereka (Tiket yang ditugaskan saja, Tiket di grup agen, Tiket di organisasi agen, Semua tiket).
- Kontributor tidak perlu membayar kursi dan Anda dapat menambahkan sebanyak yang Anda inginkan. Agen ringan dibeli dan memiliki batasan, tergantung jenis paket Anda.
Peran pemandu
Tabel berikut ini menunjukkan peran Pemandu yang tersedia di Pusat Admin. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Memahami peran dan hak istimewa Pemandu.
| Peran | Deskripsi | Peran warisan |
|---|---|---|
| Admin | Dapat mengelola semua pengaturan dan izin dalam Panduan. | Manajer |
| Agen | Dapat membuat, mengedit, dan mempublikasikan artikel (jika diaktifkan oleh Admin).
Peran Agen Pemandu tidak menggunakan kursi saat digunakan bersama dengan kursi Agen Cahaya. Namun, kursi ini membutuhkan kursi tambahan ketika digunakan bersama dengan kursi Kontributor. |
Agen. Tidak ada perubahan. |
| Penampil | Dapat melihat dan mengomentari artikel. (Anggota tim akan memiliki izin dan akses yang sama dengan pengguna akhir).
Peran Penampil Pemandu tidak menggunakan kursi saat digunakan bersama dengan kursi Penunjang gratis seperti Kontributor atau Agen Cahaya. |
Tidak ada. Ini adalah peran baru. |
Catatan: Meskipun nama peran Pemandu telah berubah dari Manajer Pemandu menjadi Admin Pemandu, referensi ke Manajer di segmen pengguna dan izin manajemen masih ada di akun yang dibuat sebelum perubahan nama.
Peran obrolan
Tabel berikut ini menunjukkan peran Obrolan yang tersedia di Pusat Admin. Peran Chat Fase 4 dikelola di Pusat Admin. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Memahami peran default di Zendesk Chat dan Membuat peran Chat khusus dan menetapkan pengguna.
| Peran | Deskripsi | Peran warisan |
|---|---|---|
| Admin | Dapat mengelola semua pengaturan Obrolan dan memberikan dukungan obrolan. | Admin. Tidak ada perubahan. |
| Agen | Dapat melayani obrolan dan memberikan dukungan obrolan. | Agen. Tidak ada perubahan. |
| Agen (terbatas) | Hanya dapat melayani percakapan dan obrolan pesan sosial. | Tidak ada. Ini adalah peran baru. |
| Peran khusus (Perusahaan) | Admin dapat menentukan peran Obrolan mereka sendiri. | Peran khusus. Tidak ada perubahan. Untuk Chat Fase 3, peran khusus masih dikelola di Dasbor Chat. |
Peran bicara
Tabel berikut ini menunjukkan peran Talk yang tersedia di Pusat Admin. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Memberi agen akses ke Talk.
Catatan: Admin Dukungan juga dapat mengelola pengaturan Talk, apa pun peran Talk mereka.
| Peran | Deskripsi | Peran warisan |
|---|---|---|
| Admin | Dapat mengelola semua pengaturan Talk tetapi tidak dapat melakukan atau menerima panggilan. Tidak memerlukan kursi Bicara. | Tidak ada. Ini adalah peran baru. Sebelumnya, hal ini tersirat dari peran Support Admin. |
| Pemimpin tim | Admin Talk yang juga dapat melakukan atau menerima panggilan. | Tidak ada. Ini adalah peran baru. |
| Agen | Dapat melakukan atau menerima panggilan. | Agen (Perubahan sementara). Agen tidak akan dapat melihat dasbor waktu nyata Talk dan harus ditingkatkan menjadi pemimpin Talk atau Admin. |
| Peran Admin Pembicaraan tidak menggunakan kursi jika digunakan bersama dengan kursi Dukungan gratis seperti Kontributor atau agen Cahaya. | ||
Jelajahi peran
Tabel berikut ini menunjukkan peran Jelajahi yang tersedia di Pusat Admin. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Memberi agen akses ke Explore.
| Peran | Deskripsi | Peran warisan |
|---|---|---|
| Admin | Dapat mengelola semua pengaturan dan izin di Jelajahi. | Admin. Tidak ada perubahan. |
| Editor | Dapat membuat dan mengelola dasbor, kueri, dan kumpulan data. | Editor. Tidak ada perubahan. |
| Penampil | Dapat mengakses dasbor bersama. | Penampil. Tidak ada perubahan. |
| Peran Jelajahi Penampil tidak menggunakan kursi saat digunakan bersama dengan kursi Dukungan gratis seperti Kontributor atau agen Cahaya. Jika agen memiliki peran khusus dan peran tersebut memiliki izin Kelola saluran dan ekstensi yang diaktifkan, agen Dukungan dan Talk dapat membuat perubahan pada pengaturan Talk. | ||
Menjual peran
Tabel berikut ini menunjukkan peran Jual yang tersedia di Pusat Admin. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Memahami tingkat akses dan hak istimewa di Jual.
| Peran | Deskripsi | Peran warisan |
|---|---|---|
| Admin | Dapat mengelola semua pengaturan dan izin di Sell. | Admin. Tidak ada perubahan. |
| Agen | Dapat mengelola prospek, kontak, dan transaksi. | Agen. Tidak ada perubahan. |
Komentar
0 komentar
Harap masuk untuk memberikan komentar.