Membuat peran WFM kustom dan menetapkan pengguna

Admin dapat membuat peran agen manajemen tenaga kerja (WFM) kustom yang mencerminkan posisi di organisasi Anda.

Anda dapat mengizinkan atau membatasi akses dengan cara yang mencerminkan struktur organisasi Anda dan sistem manajemen akses. Buat peran dan tentukan izin yang berbeda untuk agen, tim Anda prospek, admin, manajer, atau peran lainnya.

Artikel ini berisi topik-topik berikut:

• Mengakses Peran dan izin halaman
• Membuat peran WFM kustom
• Menetapkan pengguna ke WFM kustom Peran

Artikel terkait

• Memahami peran dan izin WFM
• Mengelola peran dan izin WFM

Mengakses halaman Peran dan izin

Admin WFM dapat mengakses halaman Peran dan izin.

Untuk mengakses halaman Peran dan izin

• Di aplikasi web Zendesk WFM, arahkan kursor ke ikon admin () dalam bilah navigasi, lalu pilih Peran dan izin.

  

Membuat peran WFM kustom

Sebelum membuat peran, Anda mungkin ingin menyelaraskan dengan pemangku kepentingan lain di organisasi Anda tentang peran apa yang Anda perlukan. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Siapa yang menggunakan manajemen Tenaga Kerja Zendesk dan kapan.

Untuk membuat peran WFM kustom

1. Akses Peran dan izin halaman.
2. Klik ikon Tambahkan Peran ikon ().
3. Masukkan Nama peran, lalu klik Tambahkan peran.

   Peran baru muncul di Semua panel peran.

4. Tentukan izin dengan mengalihkannya ke posisi aktif.

   

   Catatan: Gunakan kotak penelusuran untuk menelusuri izin.

   Lihat Izin WFM untuk informasi lebih lanjut.

5. Klik ikon Cakupan Tab.
6. Tentukan Tim, Lokasidan Tim kerja yang ditetapkan pengguna untuk peran ini akan memiliki akses ke.

   

7. Klik Simpan.

   Depan Menetapkan pengguna ke peran.

Menetapkan pengguna ke peran WFM kustom

Pengguna hanya dapat ditetapkan ke satu peran WFM dalam satu waktu. Secara default, semua pengguna secara otomatis ditetapkan ke peran admin atau agen WFM standar tergantung pada peran di akun Zendesk Anda. Lihat Peran WFM standar.

Saat Anda menetapkan pengguna ke peran WFM baru, perubahan akan segera diterapkan. Pengguna akan Lihat perubahan saat mereka me-refresh browser mereka atau menavigasi ke halaman lain.

Untuk menetapkan pengguna ke kustom Peran WFM

1. Akses Peran dan izin halaman.
2. Pilih peran yang ingin Anda tetapkan pengguna.
3. Klik ikon Agen Tab.
4. Temukan pengguna yang ingin Anda tetapkan ke peran yang dipilih.

   Anda dapat memfilter daftar Agen berdasarkan grup, tim, lokasi, peran, atau lihat semua pengguna di akun Anda. Atau, gunakan metode bilah pencarian untuk menemukan agen tertentu.

5. Arahkan kursor ke peran default pengguna dan klik Tetapkan ulang.

   

6. Lanjutkan untuk menetapkan pengguna ke peran, lalu klik Simpan.