Mematuhi Hukum Privasi dan Perlindungan Data dalam produk Zendesk

Panduan ini menjelaskan bagaimana fitur dan fungsionalitas tertentu di Zendesk dapat membantu kewajiban Anda berdasarkan undang-undang privasi, misalnya, sebagai pengendali data berdasarkan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), atau sebagai bisnis di bawah Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA). Zendesk dianggap sebagai pemroses data pihak ketiga di bawah GDPR, dan penyedia layanan di bawah CCPA, karena menangani data pribadi atau informasi pribadi pengguna akhir pelanggannya atas nama pelanggan (atau pelanggan).

Pengendali data dan bisnis memikul tanggung jawab utama untuk memastikan bahwa pemrosesan data pribadi mereka sesuai dengan perlindungan data yang relevan hukum.

Lihat artikel-artikel berikut dalam panduan ini:

• Mematuhi Privasi dan Hukum Perlindungan Data di Zendesk Support
• Mematuhi Privasi dan Hukum Perlindungan Data di Zendesk Insights
• Mematuhi Privasi dan Hukum Perlindungan Data dalam Panduan Zendesk
• Mematuhi Privasi dan Hukum Perlindungan Data di Zendesk Chat
• Mematuhi Privasi dan Hukum Perlindungan Data di akun Obrolan mandiri
• Mematuhi Privasi dan Hukum Perlindungan Data di Zendesk Talk
• Mematuhi Privasi dan Hukum Perlindungan Data di Zendesk Explore
• Mematuhi Privasi dan Hukum Perlindungan Data di Zendesk Bime
• Mematuhi Privasi dan Hukum Perlindungan Data di Zendesk Sell
• Mematuhi Privasi dan Hukum Perlindungan Data di Zendesk Sunshine
• Mematuhi Privasi dan Hukum Perlindungan Data di Zendesk Sunshine Percakapan
• Mematuhi Privasi dan Hukum Perlindungan Data di Zendesk QA (Klaus)

Untuk instruksi tentang menghapus data pribadi pengguna di produk Zendesk, lihat Melupakan pengguna yang masuk Zendesk.

Untuk informasi lebih lanjut tentang hukum privasi dan Zendesk, lihat Privasi dan Perlindungan Data kami situs web.

Apa itu data pribadi

Data pribadi, atau informasi pribadi, adalah data apa pun yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi seseorang. Contohnya adalah alamat email, nomor telepon, atau nomor jaminan sosial. Data pribadi juga dapat mencakup data apa pun yang dapat digunakan secara tidak langsung untuk mengidentifikasi individu. Misalnya, nama panggilan seseorang seperti "Gerry" mungkin tidak bersifat pribadi data karena banyak orang mungkin memiliki nama panggilan yang sama. Namun, jika nama panggilannya bisa digabungkan dengan data lain seperti alamat kantor, nama panggilan dapat dipertimbangkan data pribadi karena membantu mengidentifikasi individu.

Organisasi Anda perlu memutuskan apa yang dimaksud dengan data pribadi. Apakah hanya alamat email atau telepon nomor, atau apakah Anda mengacaukan lebih lanjut menggunakan kombinasi identitas atau atribut? Keputusan ini ada di tangan Anda.

Jika Anda tidak yakin apakah sebuah informasi merupakan data pribadi atau bukan, sebaiknya Anda melakukan pengecekan pada sisi kehati-hatian. Pilihan lainnya adalah mencari nasihat hukum.

Istilah umum

Istilah-istilah berikut terkadang digunakan dalam dokumen ini.

Hapus lunak

Menghapus item secara perlahan akan menghapus item tersebut sehingga tidak terlihat kepada pengguna mana pun, termasuk admin yang menggunakan antarmuka produk atau API. Item tersebut masih ada di database Zendesk dan dapat diakses oleh Zendesk secara terbatas hanya untuk karyawannya yang memiliki hak istimewa basis data. Tiket yang dihapus secara otomatis dihapus secara permanen setelah 30 hari.

Hapus keras, hapus secara permanen, gosok

Menghapus dengan keras atau menggosok item secara permanen akan menghapus item. Item tersebut sepenuhnya dihapus dari database Zendesk. Tidak seseorang, termasuk karyawan Zendesk dengan hak istimewa basis data, dapat mengakses item tersebut lebih lama lagi.