Menambahkan saluran Sunshine Conversations ke Ruang Kerja Agen Zendesk

Artikel ini memberikan gambaran umum tentang bagaimana Anda dapat menambahkan saluran Sunshine Conversations ke Ruang Kerja Agen Zendesk. Artikel ini mencakup bagian-bagian berikut ini:

• Ikhtisar saluran
• Menghubungkan akun Anda
• Bekerja dengan saluran tambahan

Ikhtisar saluran

Ruang Kerja Agen Zendesk saat ini mendukung pesan sosial berikut ini saluran:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• DM di Twitter

Jika Anda menghubungkan akun Sunshine Conversations ke akun Support Suite, Anda juga bisa mendapatkan akses ke semua saluran Sunshine Conversations kecuali Mailgun. Contoh saluran tambahan:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang saluran yang didukung di Sunshine Conversations, lihat Saluran di dokumen Sunshine Conversations. Anda memerlukan paket Suite Professional atau di atas untuk mengakses saluran Sunshine Conversations.

Menghubungkan akun Anda

Untuk menggunakan saluran Sunshine Conversations di Ruang Kerja Agen Zendesk, Anda perlu hubungkan akun Sunshine Conversations Anda ke akun Support Suite. Hubungi perwakilan penjualan untuk menghubungkan akun Support Suite Anda ke akun Sunshine Conversations Anda Anda.

Catatan: Saat ini, Anda tidak dapat mentransfer Percakapan Sinar Matahari aplikasi dari subdomain Zendesk ke akun Sunshine Conversations dengan akun mandiri Lisensi Sunshine Conversations.

Bekerja dengan saluran tambahan

Setelah menambahkan saluran yang dikelola oleh Sunshine Conversations, staf Anda dapat menggunakan Agen Ruang kerja biasanya untuk membantu pengguna di saluran tersebut. Pesan yang dikirim ke saluran menjadi tiket di Ruang Kerja Agen. Ketika seorang agen merespons di Ruang Kerja Agen, komentar muncul sebagai balasan di aplikasi perpesanan pengguna.

Pada contoh berikut, seorang agen membantu pengguna yang menghubungi melalui fitur Saluran Viber, yang dikelola oleh Sunshine Conversations:

Saluran yang disediakan oleh Sunshine Conversations memiliki fungsi yang sama dengan saluran perpesanan yang didukung secara native di Agent Workspace, termasuk aturan bisnis dan Jelajahi pelaporan. Lihat sumber daya berikut ini:

• Memulai dengan perpesanan web dan seluler
• Memulai dengan pesan medsos
• Tugas pengiriman pesan untuk administrator
• Menerima dan mengirim pesan di Agen Zendesk Ruang kerja
• Pelaporan pesan di Ruang Kerja Agen Zendesk

Untuk mengaktifkan Ruang Kerja Agen, lihat Mengaktifkan dan menonaktifkan Agen Zendesk Ruang kerja.