Memahami peran default di Zendesk Chat

Semua administrator dan agen yang menggunakan Zendesk Chat diberi peran yang mengizinkan atau membatasi tugas terkait Chat yang dapat mereka lakukan.

Ada dua jenis peran:

• Peran default, yang didefinisikan oleh Zendesk, dan dibahas dalam artikel ini.
• Peran khusus, yang ditentukan oleh administrator akun Anda. Lihat Membuat peran Chat khusus dan menetapkan pengguna untuk informasi lebih lanjut.

Artikel ini berisi topik-topik berikut:

• Tentang peran default Chat
• Menggunakan peran default Chat

Tentang peran default Chat

Secara default, akun Chat Anda mencakup tiga peran: Agen, Administrator, dan pemilik Akun. Masing-masing peran ini secara default memiliki izin dan kemampuan standar.

• Agen bisa:
  • Chat dengan pelanggan
  • Buat pintasan
  • Melarang pengunjung
  • Lihat percakapan yang lalu
  • Mengonfigurasi pengaturan pribadi

  Lihat Memulai untuk agen Chat untuk informasi selengkapnya tentang izin Agen.

• Administrator memiliki semua hak istimewa agen default. Selain itu, administrator dapat:
  • Mengonfigurasi pengaturan global dan pribadi
  • Kelola agen, pemicu, dan departemen
  • Menghapus obrolan
  • Pakai Analisis Obrolan
  Catatan: Izin administrator tidak dapat diubah

  Lihat Memulai untuk admin Chat untuk informasi selengkapnya tentang tugas Administrator.

• Pemilik akun memiliki semua hak istimewa administrator dan agen default. Selain itu, pemilik akun dapat:
  • Upgrade atau downgrade paket akun
  • Mengubah informasi penagihan
  • Akses faktur
  • Batalkan akun
  Catatan: Izin pemilik akun tidak dapat diubah

Bagaimana peran ini ditetapkan dan digunakan ditentukan oleh cara Anda menggunakan Zendesk Chat:

• Akun Chat terintegrasi (mereka yang menggunakan Zendesk Chat dan Support) perlu mempertimbangkan peran Dukungan agen mereka saat menetapkan peran Chat: Agen harus menjadi administrator di Chat dan Support, atau bukan administrator di keduanya. Namun, akun pada beberapa paket dapat membuat peran kustom dengan hak administratif tertentu di masing-masing produk, dan menetapkannya ke agen non-admin. Untuk informasi tentang peran dalam akun terintegrasi, lihat Menyiapkan obrolan langsung Zendesk di Zendesk Support. 

• Akun khusus chat dapat menetapkan peran sesuai kebutuhan, bahkan jika mereka juga pelanggan Zendesk Support, selama akun Chat dan Support mereka tidak ditautkan bersama.

Lihat Menggunakan peran default Chat, di bawah ini, untuk informasi tentang cara bekerja dengan peran default berdasarkan versi akun Chat Anda.

Menggunakan peran default Chat

Anda dapat melihat detail peran default di halaman Peran di dasbor Chat.

Untuk melihat peran default

1. Di dasbor Chat, buka Pengaturan > Peran.
2. Klik peran yang ingin Anda lihat.

Lihat artikel berikut untuk informasi lebih lanjut:

• Untuk mengubah peran agen atau administratorlihat Membuat dan memperbarui agen.
• Untuk mengubah pemilik akunlihat Mengubah pemilik akun Zendesk Chat Anda.