Anda dapat memigrasikan nomor WhatsApp Anda dari satu Akun WhatsApp Business (WABA) ke akun WhatsApp lainnya. Artikel ini menjelaskan cara memigrasi nomor WhatsApp Anda jika Anda pindah ke Zendesk dari Penyedia Solusi Bisnis (BSP) sebelumnya.
Proses migrasi yang dijelaskan dalam artikel ini juga membantu jika Anda menghubungkan nomor WhatsApp Anda sebelum Zendesk memperkenalkan alur layanan mandiri WhatsApp di Pusat Admin dan Anda ingin lebih banyak visibilitas ke nomor WhatsApp Anda. Proses ini memberi Anda kepemilikan atas WABA Anda, termasuk akses ke alat wawasan, templat pesan, dan peringkat kualitas nomor.
Migrasi nomor Anda akan membawa nama tampilan nomor, peringkat kualitas, batas pesan, status akun bisnis resmi, dan templat pesan berkualitas tinggi yang sebelumnya telah disetujui. Namun, riwayat percakapan tidak terbawa.
Artikel ini mencakup topik-topik berikut:
Cara memigrasi nomor WhatsApp
Selesaikan langkah-langkah dalam proses berikut dalam urutan yang tercantum untuk menghindari migrasi yang salah atau memindahkan nomor kerja ke WABA tanpa batas kredit. Ini mungkin untuk sementara mencegah Anda menanggapi pelanggan Anda.
Untuk memigrasikan nomor WhatsApp
- Buat permintaan dengan Penyedia Solusi Bisnis asli Anda untuk menonaktifkan PIN otentikasi dua faktor untuk nomor yang ingin Anda migrasikan.
Anda tidak akan dapat sepenuhnya memigrasikan nomor tanpa langkah ini.
Jika Anda sudah menjadi pelanggan Zendesk, Anda dapat membuka tiket dengan dukungan pelanggan Zendesk untuk Sunshine Conversations dan meminta mereka untuk melakukan ini untuk Anda.
- Ikuti al ur layanan mandiri WhatsApp di Pusat Admin untuk membuat Akun WhatsApp Business yang terhubung ke Zendesk, tetapi jangan tentukan nomor yang ingin Anda migrasi.
Anda hanya harus menentukan nomor setelah Zendesk membagikan jalur kreditnya dengan akun (lihat langkah 3). Menambahkan nomor sebelumnya dapat sementara mencegah Anda menanggapi pelanggan Anda.
Pastikan Anda menggunakan ID manajer bisnis Meta yang sama selama alur ini seperti yang Anda lakukan saat pertama kali mengatur nomor WhatsApp Anda. Jika ada ketidakcocokan, Anda akan menerima kesalahan dan tidak dapat menyelesaikan proses migrasi.
- Hubungi dukungan pelanggan Zendesk untuk meminta Zendesk membagikan jalur kreditnya dengan Akun WhatsApp Business baru Anda.
Setelah mengonfirmasi bahwa jalur kredit telah dibagikan, Anda dapat dengan aman menambahkan nomor yang ingin Anda migrasi ke WABA yang Anda buat pada langkah 2.
- Kembali Pusat Admin dan lakukan lagi alur layanan mandiri WhatsApp untuk WABA yang Anda buat di langkah 2 dan tambahkan nomornya.
Jika Anda adalah pelanggan Zendesk yang sudah ada, Anda harus memutuskan sambungan nomor Anda sebelum Anda dapat menyelesaikan alur ini untuk mendapatkan akses ke WABA Anda. Anda tidak dapat menghubungkan nomor yang sama dua kali dalam sistem yang sama atau Anda akan memiliki waktu henti yang singkat.
- Jika bermigrasi dari BSP sebelumnya, putuskan nomor dari sistem sebelumnya setelah mengonfirmasi bahwa nomor tersebut terhubung di Zendesk
Memecahkan masalah migrasi nomor WhatsApp
Mengapa profil pengguna diduplikasi di saluran WhatsApp?
Ini adalah masalah yang diketahui bahwa ketika tiket dibuat melalui WhatsApp, profil pengguna baru (duplikat) akan dibuat karena spasi ditambahkan oleh pemformatan nomor WhatsApp. Misalnya, nomor yang sudah terkait dengan profil pengguna mungkin, +77123456789. Namun, WhatsApp akan menduplikasi nomor ini sebagai, +7 712 345 6789.
Untuk menghindari duplikasi di masa depan, praktik terbaik adalah menjaga pemformatan nomor WhatsApp saat menghapus nomor duplikat.
Komentar
0 komentar
Harap masuk untuk memberikan komentar.