Sumber daya perpesanan sosial dan pihak ketiga

Artikel ini menyediakan daftar pusat bantuan dan dokumentasi pengembang untuk membantu Anda memahami, mengonfigurasi, dan menggunakan sumber daya sosial dan pihak ketiga saluran pesan.

Artikel ini mencakup topik-topik berikut:

• Memulai
• Mengevaluasi dan menguji
• Menginstal
• Mengkonfigurasi
• Pencitraan merek dan tampilan
• Otomatisasi, perutean, dan aturan bisnis
• Keamanan dan autentikasi
• Panduan agen untuk saluran sosial dan pihak ketiga di Ruang Kerja Agen
• Pengalaman pengguna akhir

Memulai

• Mengevaluasi pesan di akun uji coba Zendesk Suite Anda
• Memulai dengan pesan sosial
• Memulai dengan pesan medsos

Mengevaluasi dan menguji

• Mengevaluasi pesan di akun uji coba Zendesk Suite Anda
• Tentang peringkat CSAT di pesan
• Menganalisis pesan tiket
• Metrik dan atribut untuk pesan Zendesk
• Gambaran umum tentang Dasbor perpesanan Zendesk

Menginstal

• Tugas admin untuk menambahkan pesan sosial ke Agen Zendesk Ruang kerja
• Menambahkan sosial saluran pesan ke kotak pasir Anda untuk pengujian
• Menambahkan Facebook Saluran pesan ke Agen Zendesk Ruang kerja
• Menyiapkan saluran Facebook publik
• Menambahkan X (sebelumnya Twitter) Saluran DM
• Menambahkan WhatsApp saluran ke Ruang Kerja Agen Zendesk
• Menambahkan WeChat saluran ke Ruang Kerja Agen Zendesk
• Menambahkan saluran LINE ke Ruang Kerja Agen Zendesk
• Menambahkan Sinar Matahari Saluran percakapan ke Agen Zendesk Ruang kerja

Mengkonfigurasi

• Menyiapkan X Anda (sebelumnya Twitter) saluran
• Mengedit publik Anda Saluran Facebook
• Mengedit WhatsApp Anda profil bisnis
• Menambahkan media sosial ke email Anda
• Menggunakan Pesan Kami untuk memandu pengguna ke WhatsApp atau Facebook Anda Saluran messenger
• Mengkonfigurasi Saluran Instagram
• Menggunakan pembuat bot untuk membuat bot perpesanan sosial

Pencitraan merek dan tampilan

• Menggunakan Pesan Kami untuk memandu pengguna ke WhatsApp atau Facebook Anda Saluran messenger
• Menambahkan media sosial ke email Anda
• Menetapkan merek untuk saluran Facebook Anda
• Menetapkan merek untuk saluran X (sebelumnya Twitter) Anda
• Menyiapkan Saluran WhatsApp (agen standar antarmuka)
• Menghubungkan sosial saluran ke Widget Web

Otomatisasi, perutean, dan aturan bisnis

• Menyiapkan perutean notifikasi untuk pengiriman pesan
• Merutekan pesan tiket dan pemberitahuan
• Mengirim otomatis tanggapan terhadap pesan sosial
• Mengelola X (sebelumnya Twitter) tiket dengan aturan bisnis
• Mengatur pemicu, otomatisasi, dan tampilan untuk sosial pesan

Keamanan dan autentikasi

• Memahami mengapa akun X (sebelumnya Twitter) Anda mungkin adalah tidak sah
• Mengotorisasi ulang dan mengonfirmasi koneksi antara Zendesk Support dan halaman Facebook Anda

Panduan agen untuk saluran sosial dan pihak ketiga di Ruang Kerja Agen

• Menerima dan mengirim pesan di Ruang Kerja Agen Zendesk
• Menggunakan fitur daftar pemberitahuan untuk dikelola percakapan
• Menggunakan WhatsApp pesan templat untuk mem-bypass 24 jam aturan
• Bekerja dengan Sinar Matahari Saluran percakapan di Agen Zendesk Ruang kerja
• Menghubungkan sosial saluran di Widget Web: Agen pengalaman
• Menggunakan Slack Saluran Pesan Langsung
• Mencari pesan percakapan

Pengalaman pengguna akhir

• Menghubungkan sosial saluran di Widget Web: Pengguna akhir pengalaman