カスタムロールの管理

カスタムエージェントロールを作成した後は 権限のあるカスタムロールの エージェント は ロールの権限と割り当てられているユーザーを表示し、必要に応じてロールを編集します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• カスタムフィールドを表示および編集する ロール
• カスタムロールを削除する

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• Zendesk Supportのネイティブのカスタムエージェントロールの概要

カスタムロールを表示して編集する

ロールの詳細ビューで、ロールの権限とアクセス許可を編集し、 ロールに割り当てられたエージェントのリストが表示されます。権限のあるエージェントであれば、 ロールの管理のみを行う場合、自分のロール割り当てまたは権限を変更することはできません。

カスタムロールを表示または編集するには

1. 管理センターで「 サイドバーに人 が表示され、「 チーム」>「ロール」を選択します。
2. 表示したいロールの行にカーソルを合わせ、オプションメニューをクリックします。 アイコン（ 表示」 または 「編集」を選択します。

   詳細 カスタムロールの設定ビューが表示されます。ユーザーのリスト。 右側のパネルに表示されます。

3. ロールを編集する場合は、以下の点に注意してください。
   • カスタムロールの名前を編集する場合、名前は 既存のチケットの名前とよく似た固有の名前にしないでください ロールを追加します。
   • システムによく似た名前のカスタムロールを編集する場合 管理者 や チームリーダーなどのロールを持つ場合、説明 ロールの名前も変更しない限り、変更できません。
4. 「保存」をクリックします。

カスタムロールを削除する

ロールを削除できるのは、そのロールに割り当てられているエージェントがいない場合のみです。エージェントがに割り当てられている場合 ロールを削除する前に、既存のロールを削除する必要があります。

カスタムロールを削除するには

1. 管理センターで「 サイドバーに人 が表示され、「 チーム」>「ロール」を選択します。
2. 削除したいロールを見つけ、オプションメニューアイコン（）をクリックし、「削除」を選択します。
3. 「ロールを削除」をクリックして削除を実行します。