WhatsApp電話番号の移転

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WhatsAppの電話番号をWhatsAppビジネスアカウント（WABA）から別のアカウントへ移転できます。この記事では、ビジネスソリューションプロバイダー（BSP）からZendeskに移行する場合にWhatsAppの電話番号を移転する方法について説明します。

この記事で説明する移転プロセスは、Zendeskが管理センターでWhatsAppセルフサービスフローを導入する前にWhatsAppの電話番号を接続していた場合に役立ちます。WhatsAppの電話番号についてより詳細な情報を得たい場合にも有用です。このプロセスにより、WABAのオーナーシップが確立され、インサイトツール、メッセージテンプレート、電話番号の品質評価へのアクセスが可能になります。

電話番号の移転により、電話番号の表示名、品質評価、メッセージ送信制限、公式ビジネスアカウントのステータス、承認済みの高品質メッセージテンプレートはそのまま引き継がれます。ただし、会話履歴は引き継がれません。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• WhatsApp電話番号を移転する
• WhatsApp番号移転のトラブルシューティング

WhatsApp電話番号を移転する

仕事で使用している電話番号を、誤って与信枠のないWABAに移転したり移動したりしないように、以下のプロセスの手順は記載された順序で完了してください。順序どおりに完了しなかった場合、一時的にカスタマー対応ができなくなることがあります。

WhatsApp電話番号を移転するには

1. 移転する電話番号の2要素認証PINを非アクティブにするよう、移転元のビジネスソリューションプロバイダーにリクエストします。

   この手順を実施しないと、電話番号を完全に移転することはできません。

   すでにZendeskをご利用のお客様は、ZendeskカスタマーサポートでSunshine Conversationsのチケットを作成し、移転作業を依頼することができます。

2. 管理センターのWhatsAppセルフサービスフローに従い、Zendeskに接続するWhatsApp Businessのアカウントを作成しますが、移行先の電話番号はまだ指定しません。

   電話番号の指定は、Zendeskがアカウントと与信枠を共有した後に行ないます（ステップ3を参照）。電話番号を先に追加した場合、一時的にカスタマー対応ができなくなることがあります。

   この手順ではWhatsApp電話番号の設定時と同じMeta Business Manager IDを使用して下さい。別のIDを使用した場合、エラーが表示され、移転の手順を完了することができません。

3. Zendeskカスタマーサポートに連絡し、Zendeskの与信枠を新しいWhatsApp Businessアカウントと共有するよう依頼します。

   与信枠が共有されたことを確認した後、ステップ2で作成したWABAに移転先の電話番号を追加します。

4. 管理センターに戻り、ステップ2で作成したWhatsAppセルフサービスフローを再度実行し、電話番号を追加します。

   すでにZendeskをご利用の場合、この手順を完了する前に電話番号を切断し、WABAにアクセスする必要があります。同じシステム内で同じ電話番号を2回接続することはできません。そのようにすると、短いダウンタイムが発生します。

5. 以前のBSPから移行する場合は、Zendeskで電話番号が接続されていることを確認してから、以前のシステムから電話番号を切断してください。

WhatsApp番号移転のトラブルシューティング

WhatsAppチャネルでユーザープロフィールが重複するのはなぜですか？

WhatsAppでチケットを作成すると、WhatsApp電話番号のフォーマットによりスペースが追加され、新しい（重複した）ユーザープロフィールが作成されることがあります。たとえば、あるユーザープロフィールにすでに関連付けられている「[phone]」の電話番号があったとします。ところが、WhatsAppはこの番号を「[phone]」のように複製します。

さらに重複が生じるのを避けるため、重複した電話番号を削除する場合は、WhatsAppの電話番号フォーマットのほうを残すことをお勧めします。