WFMのカスタムロールの作成とユーザーの割り当て – Japanese

管理者は、固有の要件を反映したカスタムワークフォースマネジメント（WFM）エージェントロールを作成できます。ください。

組織の構造や情報を反映した形で、アクセスを許可または制限できます。アクセス管理システムにアクセスできるようになりました。ロールを作成し、エージェント、チームにそれぞれ異なる権限を指定するリード、管理者、マネージャー、またはその他のロール。

この記事では、次のトピックについて説明します。

「ロールと権限」ページにアクセスする

WFM管理者は、「ロールと権限」ページにアクセスできます。

「ロールと権限」ページにアクセスするには

ロールを作成する前に、組織内の他の関係者と調整を行うことをお勧めします。役立ちます。詳しくは「Zendeskワークフォースマネジメントを誰がどのようなタイミングで使用するのか」を参照してください。

WFMのカスタムロールを作成するには

「ロールと権限」へのアクセス」ページにアクセスします。
ロールを追加アイコン（）をクリックします。
ロールの名前を入力し、「ロールを追加」をクリックします。
新しいロールが「すべて」ロールパネルに表示されます。
付与したい権限のトグルをオンに切り替えて、権限を定義します。

メモ:検索ボックスを使って、すばやく問題を許可する必要があります。

詳しくは「WFMの権限」を参照してください。
「スコープ」タブをクリックします。
ユーザーが割り当てられた チーム、 所在地、 ワーク チームを定義するこのロールはにアクセスできます。
「保存」をクリックします。
次に進み、割り当てユーザーをロールに割り当てます。

ユーザーは一度に1つのWFMロールにしか割り当てられません。デフォルトでは、すべてのユーザーがに応じて標準のWFM管理者またはエージェントのロールが自動的に割り当てられます。ロールを追加します。詳しくは「WFMの標準ロール」を参照してください。

ユーザーを新しいWFMロールに割り当てると、変更はすぐに反映されます。ユーザーは以下の操作を行い、ブラウザを更新したり、別のページに移動したときに、変更内容を確認することができます

ユーザーをカスタムグループに割り当てるには WFMロール

「ロールと権限」へのアクセス」ページにアクセスします。
ユーザーを割り当てるロールを選択します。
「エージェント」タブをクリックします。
選択したロールに割り当てたいユーザーを検索します。
リストのフィルタリングができますグループ別やチーム別、所在地別、ロール別、またはアカウント内のすべてのユーザーを表示します。または、検索バーを使用して、特定のエージェントを見つけることもできます。
ユーザーのデフォルトのロールにカーソルを合わせて、「再割り当て」をクリックします。
残りのユーザーをロールに割り当てたら、「保存」をクリックします。