Zendesk製品におけるプライバシーおよびデータ保護法の遵守 – Japanese

このガイドでは、Zendeskの特定の機能について説明します。製品は、たとえば、プライバシー保護法の下で遵守すべき義務を一般データ保護規制に基づく データ管理 者（GDPR）に準拠するために、またはカリフォルニア州消費者プライバシー法に基づき、（CCPA）Zendesk は、 GDPR、CCPAの下の サービスプロバイダ は、カスタマーのエンドユーザーの個人データまたは個人情報を提供することもにデータを入力できます

データ管理者と企業は、データの統合を個人データの処理は関連するデータ保護プログラムに準拠している。

このガイドの以下の記事をお読みください。

Zendesk製品のユーザーの個人データを削除する方法については、でユーザーを消去する Zendesk」でツリーベースの最大権限を有効にします。

プライバシー保護法とZendeskの取り組みに関する詳細については、プライバシーとデータ保護をご覧ください。。

個人データとは

個人データ（個人情報）は、個人を識別するために使用できるデータです。例として、メールアドレス、電話番号、または社会保障番号などが挙げられます。個人データには、個人データを特定するために間接的に使用されるデータも含まれます。個別に入力します。たとえば、「Gerry」のようなニックネームは、個人的なニックネームではなく、データを収集するのは簡単です。理由は、多くの人が同じニックネームを持っている可能性があるからです。ただし、誤った識別名を使用できる場合は、会社の住所などの他のデータと組み合わせて、ニックネームを個人データを使用する理由は、個人を特定するのに役立つからです。

組織は、それぞれの個人データを定義する必要があります。メールアドレスや電話番号だけですか？識別情報や識別情報と組み合わせて使用して曖昧さを排除して属性を確認できますか？個人データの定義は会社によって異なります。

情報が個人データに該当するかどうか不明な場合は、システムをチェックすることをお勧めします。慎重な扱いを受けることをお勧めします。もう一つの選択肢は、法律コンサルタントに相談することです。

一般用語

このガイドでは、以下の用語が使用されることがあります。

論理削除

アイテムを論理削除する と、そのアイテムは表示されなくなります。管理者も含め、すべてのユーザーに対して、製品インターフェイスまたは更新しますアイテムは引き続きZendeskデータベースに保持され、からアクセスできます。 Zendeskは、特定のスキルを持つ従業員のみに限定的にデータベースへのアクセスに使用できます。論理削除されたチケットは自動的には、30日後に完全に削除されます。

物理削除、完全消去、スクラビング

アイテムを物理削除または スクラビング すると、項目を選択します。物理削除したアイテムはZendeskデータベースから完全に消去されます。いいえデータベース特権を持つZendeskの従業員も含め、1人はアクセスできなくなります。

個人データとは

一般用語

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