ZendeskエージェントワークスペースへのSunshine Conversationsチャネルの追加

この記事では、Sunshine Conversationsチャネルを Zendeskエージェントワークスペース：この記事では、次のトピックについて説明します。

• チャネルの概要
• アカウントを接続する
• 追加チャネルを操作する

チャネルの概要

Zendeskエージェントワークスペースは現在、次のソーシャルメッセージングをサポートしています。 チャネル:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• TwitterのDM

Sunshine Conversationsアカウントを Support Suiteアカウントに接続すると Mailgun以外のSunshine Conversationsのすべてのチャネルにアクセスすることもできます。例 の追加チャネル：

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Sunshine Conversationsでサポートされているチャネルの詳細については、Sunshine Conversationsドキュメントの「チャネル」のセクションを参照してください。Suite Professionalプランまたは Sunshine Conversationsチャネルにアクセスするには、上記をクリックしてください。

アカウントを接続する

ZendeskエージェントワークスペースでSunshine Conversationsチャネルを使用するには、 Sunshine ConversationsアカウントをSupport Suiteアカウントに接続してください。にお問い合わせください Support SuiteアカウントをSunshine Conversationsに接続するための営業担当者 追加されました。

メモ:現時点では、Sunshine Conversationsを転送することはできません ZendeskサブドメインからスタンドアロンのSunshine Conversationsアカウントへのアプリケーション Sunshine Conversationsのライセンス。

追加チャネルを操作する

Sunshine Conversationsで管理しているチャネルを追加すると、エージェントは ワークスペースは通常、それらのチャネルのユーザーをサポートするために使用されます。チャネルに送信されたメッセージは 表示されますエージェントがエージェントワークスペースで返信すると、 ユーザーのメッセージングアプリに返信として表示されます。

次のエージェントワークスペースで、エージェントは Sunshine Conversationsによって管理されるViberチャネル:

Sunshine Conversationsが提供するチャネルは、 エージェントワークスペース内でネイティブサポートされているメッセージングチャネル（ビジネスルールや Exploreのレポーティング：以下のリソースも参照してください。

• Webおよびモバイルでのメッセージングの使い方
• ソーシャルメッセージングの使い方
• 管理者向けのメッセージングタスク
• Zendeskエージェントでのメッセージの送受信 ワークスペース
• Zendeskエージェントワークスペースのソーシャルメッセージングレポート

エージェントワークスペースをアクティブにするには、を参照してください。 Zendeskエージェントのアクティブ化と非アクティブ化 ワークスペース」でツリーベースの最大権限を有効にします。