Zendesk Chatにおけるデフォルトのロールの概要 – Japanese

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Zendesk Chatを使用するすべての管理者とエージェントに、実行可能なChat関連のタスクを許可または制限するロールが割り当てられます。

ロールには2つのタイプがあります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

Chatのデフォルトロールについて

Chatアカウントにはデフォルトで3つのロールがあります。エージェント、管理者、アカウントオーナーです。これらの各ロールにはデフォルトで標準の権限と権限が設定されています。

エージェント ができること：
- 顧客とチャットする
- ショートカットを作成
- 訪問者を立入禁止にする
- 過去のチャットを表示
- 個人設定の設定
エージェントの権限について詳しくは、「Chatエージェントの使い方」を参照してください。
管理者 は、デフォルトのエージェント権限のすべてを持ちます。さらに、管理者は以下のことができます。
- グローバル設定と個人設定の設定
- エージェント、トリガ、部門の管理
- チャットを削除
- チャット分析の使用
メモ:管理者権限は変更できません

管理者タスクの詳細については、「管理者向けZendesk Chatガイド」を参照してください。
アカウントオーナー には、デフォルトの管理者およびエージェントのすべての権限が付与されます。さらに、アカウントオーナーは次のことができます。
- アカウントのプランをアップグレードまたはダウングレードする
- 請求情報を変更する
- 請求書へのアクセス
- アカウントの解約
メモ:アカウントオーナーの権限を変更できません

これらのロールがどのように割り当てられ、どのように使用されるかは、Zendesk Chatの使い方によって決まります。

Chatの統合アカウント （Zendesk ChatとSupportの両方を使用している人）は、Chatロールを割り当てるときにエージェントのSupportロールを考慮する必要があります。エージェントは、ChatとSupportの両方の管理者であるか、またはその両方の管理者である必要があります。ただし、一部のプランのアカウントでは、それぞれの製品に特定の管理者権限を持つカスタムロールを作成し、管理者以外のエージェントに割り当てることができます。統合アカウントでのロールの詳細については、「Zendesk SupportでのZendeskオンラインチャットの設定」を参照してください。
チャット専用アカウント は、Zendesk Supportのカスタマーでも、ChatアカウントとSupportアカウントがリンクされていない限り、必要に応じてロールを割り当てることができます。

Chatアカウントのバージョンに応じてデフォルトのロールを使用する方法については、後述の「Chatのデフォルトロールの使用」を参照してください。

デフォルトのロールの詳細は、Chatダッシュボードの「ロール」ページで表示できます。

デフォルトのロールを表示するには

詳細については、以下の記事を参照してください。