Criação de funções personalizadas do WFM e sua atribuição a usuários

Os administradores podem criar funções de agente de gerenciamento da força de trabalho (WFM) personalizadas que reflitam as posições na sua organização.

Você pode permitir ou restringir o acesso de uma maneira que reflita a estrutura da sua organização e sistema de gerenciamento de acesso. Crie funções e especifique permissões diferentes para seus agentes, equipe leads, administradores, gerentes ou outras funções.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Acesso às funções e permissões página
• Criação de funções personalizadas do WFM
• Atribuição de usuários ao WFM personalizado funções

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• Gerenciamento de funções e permissões do WFM

Acesso à página Funções e permissões

Administradores do WFM podem acessar a página Funções e permissões.

Como acessar a página Funções e permissões

• No aplicativo da Web do Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone Administrador () em na barra de navegação e selecione Funções e permissões.

  

Criação de funções personalizadas do WFM

Antes de criar funções, você pode querer se alinhar com outras partes interessadas em sua organização sobre quais funções você precisará. Para saber mais, consulte Quem usa o Zendesk WFM e quando.

Como criar funções personalizadas do WFM

1. Acessar as funções e permissões .
2. Clique no ícone Adicionar função ().
3. Insira um Nome da função e clique em Adicionar função.

   A nova função é exibida na caixa Todas painel de funções.

4. Defina as permissões colocando-as na posição de ativadas.

   

   Observação: Use a caixa de pesquisa para pesquisar rapidamente por um .

   Consulte Permissões do WFM para obter mais informações.

5. Clique na aba Escopos.
6. Definir as equipes, locaise equipes de trabalho que os usuários atribuíram essa função terá acesso.

   

7. Clique em Salvar.

   Em seguida, atribua usuários à função.

Atribuição de usuários a funções personalizadas do WFM

Os usuários podem ser atribuídos somente a uma função do WFM por vez. Por padrão, todos os usuários são atribuídos automaticamente à função padrão de administrador ou agente do WFM, dependendo de função em sua conta do Zendesk. Consulte Funções padrão do WFM.

Quando você atribui os usuários a uma nova função do WFM, a alteração entra em vigor imediatamente. Os usuários verão a alteração ao atualizar o navegador ou acessar outra página.

Como atribuir usuários a uma conta personalizada Função do WFM

1. Acessar as funções e permissões .
2. Selecione a função à qual deseja atribuir usuários.
3. Clique na aba Agentes.
4. Encontre os usuários que deseja atribuir para a função selecionada.

   Você pode filtrar a lista de agentes por grupo, equipe, local, função ou visualizar todos os usuários em sua conta. Ou então, use o barra de pesquisa para encontrar um agente específico.

5. Passe o mouse sobre a função padrão do usuário e clique em Reatribuir.

   

6. Continue a atribuir usuários à função e clique em Salvar.