Você pode migrar os números do WhatsApp de uma conta do WhatsApp Business (WABA) para outra. Este artigo descreve como migrar números do WhatsApp se você estiver mudando para o Zendesk de um Business Solution Provider (BSP) anterior.
O processo de migração descrito neste artigo também é útil se você tiver conectado os números do WhatsApp antes do Zendesk apresentar o fluxo de autoatendimento do WhatsApp na Central de administração e quiser mais visibilidade para seus números do WhatsApp. O processo torna você responsável pela WABA, incluindo o acesso à ferramenta de insights, aos modelos de mensagem e ao índice de qualidade do número.
A migração dos números mantém o nome de exibição do número, o índice de qualidade, o limite de mensagens, o status oficial de conta comercial e quaisquer modelos de mensagens de alta qualidade que você já tenha aprovado anteriormente. No entanto, o histórico de conversas não é mantido.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Como migrar números do WhatsApp
Conclua as etapas do processo a seguir na ordem indicada para evitar migrações incorretas ou a mudança de um número que está funcionando para uma WABA sem uma linha de crédito. Isso pode impedir temporariamente que você responda aos clientes.
Como migrar números do WhatsApp
- Solicite que seu Business Solution Provider original desative o PIN da autenticação de dois fatores do número que você deseja migrar.
Você não conseguirá fazer a migração completa do número sem essa etapa.
Se você já é um cliente do Zendesk, pode abrir um ticket com o Suporte ao cliente Zendesk para o Sunshine Conversations e pedir que a equipe faça isso para você.
- Siga o fluxo de autoatendimento do WhatsApp na Central de administração para criar uma conta do WhatsApp Business conectada ao Zendesk, mas não especifique ainda o número que deseja migrar.
Você só deve especificar o número após a Zendesk compartilhar a linha de crédito com a conta (veja a etapa 3). A adição do número antes disso pode impedir temporariamente que você responda aos clientes.
Certifique-se de usar o mesmo ID do gerenciador de negócios da Meta neste fluxo de quando você configurou originalmente seu número do WhatsApp. Se houver uma incompatibilidade, você receberá um erro e não conseguirá concluir o processo de migração.
- Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para solicitar que a Zendesk compartilhe a linha de crédito com sua nova conta do WhatsApp Business.
Após confirmar que a linha de crédito foi compartilhada, você pode adicionar com segurança o número que deseja migrar para a WABA criada na etapa 2.
- Retorne à Central de administração e siga o fluxo de autoatendimento do WhatsApp novamente para a WABA criada na etapa 2 e adicione o número.
Se você for um cliente existente do Zendesk, será preciso desconectar o número antes de concluir esse fluxo para ter acesso à WABA. Você não pode ter o mesmo número conectado duas vezes no mesmo sistema, senão terá um curto período de tempo de inatividade.
- Se você estiver migrando de um BSP anterior, desconecte o número do sistema anterior após confirmar que o número está conectado ao Zendesk.
Solução de problemas de migração de número do WhatsApp
Por que um perfil de usuário está duplicado no canal do WhatsApp?
É um problema conhecido que, quando um ticket é criado pelo WhatsApp, um novo (duplicado) perfil de usuário é criado devido à adição de espaços pela formatação de número do WhatsApp. Por exemplo, o número já associado a um perfil de usuário pode ser: +77123456789. No entanto, o WhatsApp duplicará esse número como: +7 712 345 6789.
Para evitar duplicações futuras, a prática recomendada é manter a formatação de número do WhatsApp ao remover o número duplicado.
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