Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados nos produtos Zendesk – Brazilian Portuguese

Este guia descreve como determinados recursos e funcionalidades do Zendesk produtos podem ajudar com suas obrigações sob a lei de privacidade, por exemplo, como um controlador de dados sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) ou como uma empresa sob a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). A Zendesk é considerada um processador de dados terceirizado sob os RGPD e um provedor de serviços sob a CCPA, pois ele lida com o dados pessoais ou informações pessoais dos usuários finais de seus clientes em nome de seus clientes (ou assinantes).

Os controladores de dados e as empresas são os principais responsáveis por garantir que o processamento de dados pessoais deles está em conformidade com as normas de proteção de dados relevantes .

Este guia aborda os artigos a seguir:

Para obter instruções sobre a exclusão de dados pessoais de um usuário nos produtos Zendesk, consulte Esquecimento de um usuário em Zendesk.

Para obter mais informações sobre a lei de privacidade e o Zendesk, consulte nossa Política de privacidade e proteção de dados .

O que são dados pessoais?

Os dados ou informações pessoais são quaisquer dados que podem ser usados para identificar um indivíduo. Exemplos incluem o endereço de e-mail, o número de telefone ou o número da previdência social. Os dados pessoais também podem incluir quaisquer dados que possam ser usados indiretamente para identificar um individual. Por exemplo, o apelido de uma pessoa, como "Gerry", pode não ser pessoal pois muitas pessoas podem ter o mesmo apelido. No entanto, se o apelido puder ser combinado com outros dados, como endereço comercial, o apelido pode ser considerado dados pessoais, pois ajudam a identificar o indivíduo.

Sua organização precisa definir quais dados são pessoais. Basta um endereço de e-mail ou telefone número ou elimina a ambiguidade usando uma combinação de identidades ou atributos? Isso fica a seu critério.

Se você não tem certeza se uma informação é um dado pessoal, é melhor errar na cuidado. Outra opção é buscar assessoria jurídica.

Glossário de termos comuns

Os termos a seguir serão usados neste documento.

Exclusão reversível

A exclusão reversível de um item apaga o item de modo que ele não fique visível para qualquer usuário, incluindo administradores, usando a interface do produto ou a API. O item ainda está no banco de dados do Zendesk e pode ser acessado por Zendesk de forma limitada apenas para seus funcionários com determinados privilégios do banco de dados. Os tickets apagados de forma reversível são automaticamente apagado permanentemente após 30 dias.

Exclusão irreversível, exclusão permanente, remoção

Apagar ou depurar permanentemente um item apaga permanentemente o . O item é completamente removido do banco de dados da Zendesk. Não um, incluindo funcionários da Zendesk com privilégios de banco de dados, podem acessar mais o item.

O que são dados pessoais?

Glossário de termos comuns

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