Adição de canais do Sunshine Conversations ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Este artigo fornece uma visão geral de como você pode adicionar canais do Sunshine Conversations à Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Este artigo inclui as seções a seguir:

• Visão geral sobre canais
• Conexão com suas contas
• Trabalho com canais adicionais

Visão geral sobre canais

No momento, o Espaço de trabalho do agente do Zendesk oferece suporte às seguintes conversas por redes sociais canais:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Mensagem direta do Twitter

Se você conectar sua conta do Sunshine Conversations à sua conta da Support Suite, você também pode acessar todos os seus canais do Sunshine Conversations, exceto o Mailgun. Exemplos de canais adicionais:

• Viber
• Telegram
• Messages for Business da Apple

Para saber mais sobre os canais com suporte no Sunshine Conversations, consulte Canais na documentação do Sunshine Conversations. Você precisa de um plano Suite Professional ou acima para acessar os canais do Sunshine Conversations.

Conexão com suas contas

Para usar seus canais do Sunshine Conversations no Espaço de trabalho do agente do Zendesk, você precisa conectar sua conta do Sunshine Conversations à sua conta da Support Suite. Entre em contato com seu representante de vendas para conectar sua conta da Support Suite ao seu Sunshine Conversations .

Observação: No momento, não é possível transferir o Sunshine Conversation aplicativos de subdomínios do Zendesk para contas do Sunshine Conversations com um Licença do Sunshine Conversations.

Trabalho com canais adicionais

Após adicionar os canais gerenciados pelo Sunshine Conversations, sua equipe pode usar o agente Espaço de trabalho normalmente para ajudar os usuários nesses canais. As mensagens enviadas para um canal se tornam tickets no Espaço de trabalho do agente. Quando um agente responde no Espaço de trabalho do agente, o comentário aparece como uma resposta no aplicativo de mensagens do usuário.

No exemplo a seguir, um agente está ajudando um usuário que entrou em contato pelo Canal do Viber, que é gerenciado pelo Sunshine Conversations:

Os canais fornecidos pelo Sunshine Conversations têm a mesma funcionalidade que os canais de mensagens com suporte nativo no Espaço de trabalho do agente, incluindo regras de negócios e Relatórios do Explore. Consulte os recursos a seguir:

• Introdução ao uso de mensagens na web e em dispositivos móveis
• Introdução às conversas por redes sociais
• Tarefas de mensagens para administradores
• Recebimento e envio de mensagens no agente do Zendesk Espaço de trabalho
• Relatórios de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Para ativar o Espaço de trabalho do agente, consulte Ativação e desativação do agente do Zendesk Espaço de trabalho.