Noções básicas sobre as funções padrão no Zendesk Chat

Todos os administradores e agentes que usam o Zendesk Chat recebem funções que permitem ou restringem as tarefas relacionadas ao Chat que eles podem realizar.

Há dois tipos de funções:

• Funções padrão, que são definidas pelo Zendesk e abordadas neste artigo.
• Funções personalizadas, que são definidas pelo administrador da conta. Para obter mais informações, consulte Criação de funções personalizadas do Chat e sua atribuição a usuários.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Sobre as funções padrão do Chat
• Uso de funções padrão do Chat

Sobre as funções padrão do Chat

Por padrão, sua conta do Chat inclui três funções: Agente, Administrador e Responsável pela conta. Por padrão, cada uma dessas funções tem permissões e habilidades padrão.

• Os agentes podem:
  • Converse com os clientes
  • Criação de atalhos
  • Banir visitantes
  • Ver chats anteriores
  • Definir configurações pessoais

  Consulte Introdução para agentes do Chat para obter mais informações sobre permissões de agente.

• Os administradores têm todos os privilégios de agente padrão. Além disso, um administrador pode:
  • Definir configurações globais e pessoais
  • Gerenciar agentes, gatilhos e departamentos
  • Apagar chats
  • Usar análise de chat
  Observação: As permissões de administrador não podem ser modificadas

  Consulte Introdução para administradores do Chat para obter mais informações sobre as tarefas do administrador.

• O responsável pela conta tem todos os privilégios padrão de administrador e agente. Além disso, o responsável pela conta pode:
  • Atualizar ou fazer downgrade do plano da conta
  • Alterar informações de cobrança
  • Acessar faturas
  • Cancelar a conta
  Observação: As permissões do responsável pela conta não podem ser modificadas

O modo como essas funções são atribuídas e usadas é determinado por como você usa o Zendesk Chat:

• As contas do Chat integrado (aquelas que usam o Zendesk Chat e o Support) precisam considerar as funções de seus agentes no Support ao atribuir funções do Chat: Um agente deve ser administrador no Chat e no Support ou em nenhum dos dois. No entanto, as contas em alguns planos podem criar funções personalizadas com determinados privilégios administrativos nos respectivos produtos e atribuí-las a agentes não administradores. Para obter informações sobre funções em contas integradas, consulte Configuração do chat em tempo real do Zendesk no Zendesk Support. 

• As contas apenas do Chat podem atribuir funções conforme necessário, mesmo que também sejam clientes do Zendesk Support, desde que suas contas do Chat e do Support não estejam vinculadas.

Consulte Uso de funções padrão do Chat, abaixo, para obter informações sobre como trabalhar com funções padrão com base na versão da sua conta do Chat.

Uso de funções padrão do Chat

Você pode visualizar os detalhes de uma função padrão na página Funções no painel do Chat.

Como visualizar funções padrão

1. No painel do Chat, acesse Configurações > Funções.
2. Clique na função que você deseja visualizar.

Consulte os artigos a seguir para obter mais informações:

• Para alterar a função de um agente ou administrador, consulte Criação e atualização de agentes.
• Para alterar o responsável pela conta, consulte Alteração do responsável pela conta do Zendesk Chat.