Este artigo fornece uma lista da central de ajuda e da documentação do desenvolvedor recursos para ajudar você a entender, configurar e usar redes sociais e de terceiros canais de mensagens.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Primeiros passos
Avaliação e teste
Instalação
- Tarefas de administrador para adição de conversas por redes sociais ao agente do Zendesk Espaço de trabalho
- Adição de rede social canais de mensagens para sua sandbox testando
- Adição do Facebook Canais do Messenger para o agente do Zendesk Espaço de trabalho
- Configuração do seu canal público do Facebook
- Adicionar X (anteriormente Canais de mensagens diretas do Twitter)
- Adição do WhatsApp canais para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição do WeChat canais para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Inclusão de canais do LINE para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Inclusão do Sunshine Canais de conversas para o agente do Zendesk Espaço de trabalho
Configuração
- Configuração do X (antigo Twitter)
- Edição de seu público Canal do Facebook
- Edição do seu WhatsApp perfil da empresa
- Adição de redes sociais botões para seus e-mails
- Usando a mensagem botão para direcionar os usuários ao seu WhatsApp ou Facebook Canal do Messenger
- Configuração de Canal do Instagram
- Uso do criador de bots para criar um bot de conversas por redes sociais
Personalização e exibição
- Usando a mensagem botão para direcionar os usuários ao seu WhatsApp ou Facebook Canal do Messenger
- Adição de redes sociais botões para seus e-mails
- Configuração da marca para seu canal do Facebook
- Configuração da marca para seu canal do X (antigo Twitter)
- Configuração do seu Canal do WhatsApp (agente padrão interface)
- Vinculação a redes sociais canais para um Web Widget
Automações, encaminhamento e regras de negócios
- Configuração encaminhamento de notificação para mensagens
- Encaminhamento de mensagens tickets e notificações
- Envio automático respostas a mensagens de redes sociais
- Gerenciar o X (anteriormente Twitter) com regras de negócios
- Configuração de gatilhos, automações e visualizações de redes sociais mensagens
Segurança e autenticação
Guia do agente para os canais de rede social e de terceiros no Espaço de trabalho do agente
- Recebimento e envio mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Usando o lista de notificações para gerenciar conversas
- Uso do WhatsApp mensagens de modelo para ignorar o período de 24 horas regra
- Trabalho com o Sunshine Canais de conversas no agente do Zendesk Espaço de trabalho
- Vinculação a redes sociais canais no Web Widget: O agente experiência
- Uso do Slack Canal de mensagens diretas
- Pesquisa por mensagens conversas
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