Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados no Tymeshift

Este artigo descreve como certos recursos e funcionalidades no Tymeshift podem ajudar você a cumprir suas obrigações sob as legislações de privacidade.

Para saber mais sobre suas obrigações em outros produtos Zendesk, consulte Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados nos produtos Zendesk.

Os tópicos abordados neste artigo são:

• Cumprimento da obrigação de acesso
• Cumprimento da obrigação de correção
• Cumprimento da obrigação de exclusão
• Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados
• Cumprimento da obrigação de objeção
• Aviso

Cumprimento da obrigação de acesso

Indivíduos de algumas regiões têm o direito de acesso. Se solicitado, você tem a obrigação de informar ao usuário onde os dados pessoais dele estão sendo usados e para quais finalidades.

Se uma pessoa solicitar uma cópia de seus dados pessoais, é possível exportar os dados do Tymeshift conforme descrito em Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados neste artigo.

Cumprimento da obrigação de correção

Indivíduos de algumas regiões têm o direito à retificação ou correção das imprecisões em seus dados pessoais. Se solicitado, você tem a obrigação de fornecer ao indivíduo os dados pessoais dele e corrigir imprecisões ou complementar informações.

Para atender à obrigação de correção, você pode entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Cumprimento da obrigação de exclusão

Indivíduos de algumas regiões têm o direito à exclusão ou de serem esquecidos ou apagados. Se solicitado, você tem a obrigação de apagar os dados pessoais do indivíduo.

Para solicitar a exclusão dos dados de um usuário ativo, você pode entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados

Indivíduos de algumas regiões têm o direito de portabilidade de dados. Se solicitado, você tem a obrigação de fornecer ao indivíduo seus dados pessoais ou a opção de transmissão dos dados para outra organização.

Dados de agente no Tymeshift podem ser exportados para arquivos CSV. A exportação de programação de agentes é descrita aqui. Listas de agentes, que contêm ID de agente, nome, e-mail e função no Zendesk, podem ser exportadas conforme descrito aqui. Relatórios do sistema (consulte aqui) e relatórios personalizados (consulte aqui) podem ser gerados e exportados para refletir métricas de produtividade e presença de agentes.

Cumprimento da obrigação de objeção

Indivíduos de algumas regiões têm o direito à objeção ou à recusa de marketing direto. Você tem a obrigação de cessar o processamento de dados pessoais para fins de marketing direto quando recebe uma objeção do indivíduo.

O Tymeshift não oferece marketing direto como um recurso ativamente, portanto, fica a critério da empresa estar ciente de como as informações do usuário final estão sendo usadas.

Aviso

Este documento tem apenas fins informativos e não constitui aconselhamento legal. Os leitores devem sempre procurar assessoria jurídica antes de tomar qualquer medida em relação aos assuntos abordados neste documento.