Gerenciamento de funções e permissões do WFM

As funções e permissões de gerenciamento da força de trabalho (WFM) permitem que você defina quem pode fazer o quê em seu WFM . Sua conta inclui duas funções padrão por padrão, Administrador e Agente, além de qualquer funções personalizadas que você cria.

É possível gerenciar as funções editando e apagando-as.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Edição de funções do WFM
• Exclusão de funções personalizadas do WFM

Artigos relacionados

• Noções básicas sobre funções e permissões do WFM
• Criação de funções personalizadas do WFM e sua atribuição a usuários

Edição de funções do WFM

Administradores podem editar a função padrão de agente do WFM e quaisquer funções personalizadas. O administrador padrão do WFM A função não pode ser editada, exceto renomeada.

Como editar funções do WFM

1. No aplicativo da Web do Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone Administrador () em na barra de navegação e selecione Funções e permissões.
2. Localize a função que você deseja editar.
3. Modifique as permissões alterando o botão de ativar ou desativar.

   

   Observação: Use a caixa de pesquisa para pesquisar rapidamente por um .

   Consulte Permissões do WFM para obter mais informações.

4. Clique na aba Escopos para alterar as equipes, os locais ou os grupos de trabalho que os usuários atribuídos à função podem acessar.
5. Clique na aba Agentes para reatribuir agentes à função. Consulte Atribuição de usuários a uma função personalizada do WFM para obter mais informações .
6. Para alterar o nome da função, clique no menu Ações e selecione Renomear.
7. Quando terminar de fazer as alterações, clique em Salvar.

   As alterações feitas são aplicado imediatamente a todos os usuários atribuídos à função. Os usuários verão as alterações em sua função ao atualizar o navegador ou navegar para outra página.

Exclusão de funções personalizadas do WFM

Administradores podem apagar funções personalizadas do WFM. As funções padrão de administrador e agente do WFM não podem ser Apagado.

Como apagar uma função personalizada do WFM

1. No aplicativo da Web do Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone Administrador () em na barra de navegação e selecione Funções e permissões.
2. Encontre a função personalizada que você quer apagar. Observe que um ícone de cadeado é exibido ao lado da funções padrão do WFM, que não podem ser apagadas.

   

3. Clique no menu Ações e selecione Apagar.
4. Clique em Apagar função para confirmar a escolha.

   A função é apagada. Qualquer agente atribuídos à função apagada são reatribuídos à função de agente padrão do WFM.