В этой статье описывается, как добавить каналы обмена сообщениями в социальных сетях WhatsApp в Рабочее пространство агента Zendesk. WhatsApp — популярное приложение для чата и обмена голосовыми сообщениями, которым пользуются более 2,78 млрд пользователей в более чем 180 странах. Может взиматься плата в зависимости от использования WhatsApp. Дополнительную информацию см. на странице цен на WhatsApp .
Статьи по теме:
Требования и последствия добавления канала WhatsApp
Прежде чем добавлять канал WhatsApp, убедитесь, что вы выполняете и понимаете следующие требования и последствия:
- К аккаунту Zendesk можно подключить несколько номеров WhatsApp. По умолчанию аккаунты WhatsApp Business могут содержать не более 20 номеров. Чтобы подключить более 20 номеров, к одному аккаунту Zendesk можно подключить несколько аккаунтов WhatsApp Business.
- После подключения номера телефона к WhatsApp Business API вы больше не сможете использовать этот номер для приема звонков в WhatsApp (мета-ограничение).
- У вас должен быть Meta Business Manager, принадлежащий вашему бизнесу.
- Подключающий номер телефона должен быть администратором своего аккаунта Meta Business Manager (требование Meta). Если у вас нет доступа к существующему Meta Business Manager, создайте его в процессе настройки. См. Добавление канала WhatsApp.
- Используемый номер телефона должен принимать международные телефонные звонки/SMS (мета-требование). Дополнительную информацию см . в документации по Meta . Если вы решите использовать телефонный номер Zendesk Talk, для завершения процесса самообслуживания необходимо отключить IVR и голосовую почту. После подключения телефонного номера к WhatsApp Business API вы сможете снова подключить его на странице настроек Talk.
Если ваш номер телефона сейчас используется в мобильном приложении WhatsApp для бизнеса, сначала удалите аккаунт, а затем выполните приведенные ниже инструкции Zendesk .
Примечание. Номер телефона нельзя одновременно подключить к мобильному приложению WhatsApp для бизнеса и WhatsApp Business API (мета-ограничение). - Экранное имя должно совпадать с названием или брендом вашей компании. В противном случае WhatsApp отклонит его. Дополнительную информацию см. в документации Meta по WhatsApp .
- Если вы подключили свой номер телефона к другому поставщику решений для бизнеса (BSP), вы можете перенести его в Zendesk. См. Перенос номеров WhatsApp.
- Если для подключения номера телефона вы использовали WhatsApp Business API, его можно использовать с WhatsApp для малого бизнеса или любым приложением WhatsApp на мобильном устройстве. Для этого удалите интеграцию WhatsApp Business API и отключите двухфакторную аутентификацию, прикрепленную к номеру, а затем вручную удалите номер из своего аккаунта WhatsApp Business. Через несколько минут вы сможете использовать номер телефона в стандартном приложении WhatsApp.
- Из-за ограничений Meta API статус номера WhatsApp нельзя изменить. Пользователи WhatsApp увидят стандартное сообщение о статусе «Привет! Я использую WhatsApp» для вашего номера WhatsApp.
- Канал Zendesk WhatsApp не поддерживает групповые сообщения WhatsApp.
Добавление канала WhatsApp
Для поддержки сообщений WhatsApp в социальных сетях в Рабочем пространстве агента Zendesk добавьте один или несколько каналов WhatsApp в Центр администрирования. Добавлять каналы WhatsApp может только администратор. Подробнее о том, как найти информацию, необходимую для добавления канала WhatsApp, см. в разделе Изменение бизнес-профиля WhatsApp.
В этом разделе рассматриваются следующие темы:
В следующем видео показан процесс добавления WhatsApp.
Самообслуживание в WhatsApp Zendesk (2:37)
Запуск процесса настройки
Выполните инструкции в этом разделе, чтобы использовать процесс самообслуживания для добавления канала WhatsApp. Если ваш бизнес-аккаунт WhatsApp не подтвержден, вы можете пройти эту процедуру только один раз. Добавление дополнительных номеров возможно только после подтверждения бизнес-аккаунта WhatsApp.
Добавление канала WhatsApp
- В Центре администрирования нажмите
Каналы на боковой панели, затем выберите Обмен сообщениями и социальные сети > Обмен сообщениями. - Нажмите Добавить канал и выберите в раскрывающемся списке WhatsApp .
- Нажмите Продолжить в WhatsApp , чтобы открыть процесс настройки WhatsApp.
При настройке вам будет предложено указать следующую информацию. Добавьте эту информацию, следуя инструкциям в процессе.
Действие Описание Пройти аутентификацию в профиле Facebook Это ваш профиль, связанный с Meta Business Manager вашей компании. Вы можете Продолжить с существующим профилем или войти в другой аккаунт. Дайте разрешение на передачу вашего бизнес-аккаунта WhatsApp и номера телефона в Zendesk. Это разрешение необходимо Zendesk для размещения номера и подключения его к Рабочему пространству агента. Выберите Meta Business Manager для своего номера WhatsApp. Можно выбрать существующего Business Manager или создать нового. Выберите бизнес-аккаунт, который хотите использовать в Zendesk. Можно выбрать существующий бизнес-аккаунт WhatsApp или создать новый. Если вы уже подключили номер через аккаунт Zendesk, рекомендуем выбрать существующий бизнес-аккаунт WhatsApp, чтобы добавить дополнительные телефонные номера. Информацию о максимальном количестве телефонных номеров на компанию см. в документациипо Meta .
Задайте бизнес-профиль Тип информации, которую необходимо указать в профиле, см. в разделе Редактирование бизнес-профиля WhatsApp . Задайте свой номер телефона Если у вас еще не настроен номер телефона, добавьте его и подтвердите.
Если в выбранном вами бизнес-аккаунте уже есть номер телефона, который вы хотите использовать, нажмите Отмена , чтобы пропустить эту часть.
- Закончив настройку, нажмите Готово.
- В раскрывающемся списке конфигурации каналов Центра администрирования выберите номер, который хотите активировать, и нажмите Далее.
Если номер выделен серым цветом и помечен (в ожидании), необходимо завершить проверку в Meta Business Manager и дождаться утверждения экранного имени телефонного номера. Когда вы получите электронное письмо от Meta о том, что ваш бизнес-аккаунт и отображаемое имя утверждены, перезапустите процесс настройки и следуйте инструкциям, чтобы завершить подключение номера телефона.
- Присвойте имя новому каналу WhatsApp, к которому вы подключаетесь, и нажмите Добавить канал.
Используйте имя, которое облегчает идентификацию канала в списке каналов .
Добавление канала может занять до 5 минут, пока Zendesk подготовит хостинг для вашего нового номера. При успешном подключении канала отобразится сообщение Канал добавлен. - Вы управляете своим бизнес- аккаунтом WhatsApp через Meta Business Manager. Оттуда вы сможете следить за отображаемым именем, использованием сообщений, оценкой качества и т.д.
После этого вы сможете обращаться к аккаунт-менеджеру WhatsApp Business через собственный бизнес-менеджер Facebook. В Facebook Business Manager нажмите Аккаунты > Аккаунты WhatsApp, найдите аккаунт WhatsApp Business и откройте Настройки > Менеджер WhatsApp. Оттуда вы можете следить за отображаемым именем, использованием сообщений, оценкой качества и т.д.
Завершение
Чтобы успешно раскрутить номер WhatsApp, необходимо проверить следующее:
- Ваш Meta Business Manager подтвержден? Прежде чем ваш бизнес-аккаунт WhatsApp будет утвержден, ваш бизнес-менеджер должен быть утвержден, как описано выше.
- Есть ли у вас право на использование WhatsApp в соответствии с Коммерческой политикой WhatsApp и одобрен ли ваш бизнес-аккаунт WhatsApp? Это займет примерно 1–2 недели. Если вы попадаете в список запрещенных предприятий, вы не сможете использовать этот канал.
- Соответствует ли выбранное отображаемое имя требованиям WhatsApp? Если отображаемое имя не соответствует требованиям WhatsApp, запуск вашего номера WhatsApp будет отложен.
- Неограниченное количество разговоров с клиентами.
- Возможность отправлять уведомления 250 уникальным клиентам в течение 24 часов.
- Возможность зарегистрировать до двух телефонных номеров.
- Вы не можете подать заявку на открытие официального бизнес-аккаунта , пока не завершится проверка в Meta Business Manager.
Изменение бизнес-профиля WhatsApp
При добавлении канала WhatsApp в Центр администрирования можно включить данные бизнес-профиля для вашего аккаунта. Эти сведения видны вашим клиентам в WhatsApp.
Данные бизнес-профиля включают:
- Название канала: Введите уникальное имя для идентификации канала.
- Бренд (для аккаунтов с несколькими брендами): Выберите бренд для связи с каналом.
- Изображение профиля: Выложите изображение для профиля. Это изображение появляется в вашем бизнес-профиле WhatsApp и в переписках WhatsApp.
- Описание: Введите краткое описание вашего бизнеса. Эта информация будет отображаться в начале вашего бизнес-профиля WhatsApp.
- Введите дополнительную информацию о своей компании, в том числе адрес, адрес электронной почты, отрасльи веб- сайты.
Добавление бизнес-профиля WhatsApp
- В Центре администрирования нажмите Каналы на боковой панели, затем выберите Обмен сообщениями и социальные сети > Обмен сообщениями.
- Найдите канал WhatsApp, который хотите изменить, и нажмите , чтобы открыть его.
- Введите данные бизнес-профиля о вашем канале WhatsApp.
- Завершив добавление этих сведений, нажмите Сохранить.
Дальнейшие действия
После настройки канала WhatsApp и изменения бизнес-профиля вы сможете:
- Разрешить доступ для агентов , которые будут участвовать в переписках в социальных сетях.
- Настройте автоматические ответы на сообщения.
- Объявите свой номер WhatsApp.
- Запросить официальный бизнес-аккаунт.
- Обойти правило 24-часов в WhatsApp.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.