Вы можете перенести свои номера WhatsApp из одного аккаунта WhatsApp Business (WABA) в другой. В этой статье описывается, как перенести номера WhatsApp, если вы переходите на Zendesk от предыдущего поставщика решений для бизнеса (BSP).
Процесс переноса, описанный в этой статье, также полезен, если вы подключили свои номера WhatsApp до того, как Zendesk представила процесс самообслуживания WhatsApp в Центре администрирования, и вам нужен более полный обзор ваших номеров WhatsApp. Этот процесс предоставляет вам право владения WABA, включая доступ к инструменту аналитики, шаблонам сообщений и оценке качества номеров.
При переносе номеров сохраняются экранное имя номера, оценка качества, лимит обмена сообщениями, официальный статус бизнес-аккаунта и все утвержденные ранее шаблоны высококачественных сообщений. Однако история переписки не переносится.
В этой статье рассматриваются следующие темы:
Как перенести номера WhatsApp
Выполните шаги следующего процесса в указанном порядке, чтобы избежать неправильного переноса или перемещения рабочего номера в WABA без кредитной линии. Вы можете временно не отвечать клиентам.
Перенос номеров WhatsApp
- Отправьте запрос у исходного поставщика решений для бизнеса на деактивацию PIN-кода двухфакторной аутентификации для номера, который вы хотите перенести.
Без этого шага вы не сможете полностью перенести номер.
Если вы уже являетесь клиентом Zendesk, вы можете создать тикет в службе поддержки клиентов Zendesk для Sunshine Conversations и попросить ее сделать это за вас.
- Создайте аккаунт WhatsApp Business, подключенный к Zendesk, в соответствии с инструкциями по самообслуживанию WhatsApp в Центре администрирования, но пока не указывайте номер, который хотите перенести.
Номер следует указывать только после того, как Zendesk предоставит аккаунту кредитную линию (см. шаг 3). Если добавить номер до , вы можете временно не отвечать клиентам.
Убедитесь, что вы используете тот же Meta ID бизнес-менеджера, который использовался при первоначальной настройке номера WhatsApp. В случае несоответствия вы получите сообщение об ошибке и не сможете завершить процесс переноса.
- Обратитесь в службу поддержки клиентов Zendesk и запросите, чтобы Zendesk разделил кредитную линию с вашим новым бизнес-аккаунтом WhatsApp.
Убедившись, что кредитная линия предоставлена, можно смело добавлять номер, который требуется перенести, в WABA, созданный на шаге 2.
- Вернитесь в Центр администрирования и снова выполните процедуру самообслуживания WhatsApp для WABA, созданного на шаге 2, и добавьте номер.
Если вы уже являетесь клиентом Zendesk, вы должны отключить свой номер, прежде чем завершить этот процесс для получения доступа к WABA. Нельзя дважды подключить один и тот же номер в одной и той же системе, иначе произойдет короткий период простоя.
- При переходе с предыдущего BSP отключите номер от старой системы, убедившись, что номер подключен в Zendesk
Устранение неполадок при переносе номера WhatsApp
Почему профиль пользователя дублируется в канале WhatsApp?
Известная проблема заключается в том, что при создании тикета через WhatsApp создается новый (дубликат) профиль пользователя из-за пробелов, добавляемых форматированием номера WhatsApp. Например, с профилем пользователя уже связан номер +77123456789. Однако WhatsApp будет дублировать этот номер как +7 712 345 6789.
Чтобы избежать дублирования в будущем, рекомендуется сохранить формат номера WhatsApp при удалении повторяющегося номера.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.