Центр администрирования Zendesk представляет собой централизованное место для задания ролей членов команды и доступа к продуктам в разных продуктах Zendesk. Член команды — это любое лицо, добавляемое вами в аккаунт Zendesk, но не являющееся конечным пользователем. Члены команды также называются персоналом, администраторамии агентами.
В этой статье содержится обзор командных ролей, которые можно задать в Центре администрирования, и их сравнение с ролями для старых пользователей, которые ранее были доступны в каждом продукте.
Эта статья состоит из следующих разделов:
Роли в Support
В следующей таблице показаны роли Support, доступные в Центре администрирования. Дополнительную информацию см. в статьях Что такое роли пользователей Zendesk Support и Создание специальных ролей и назначение агентов.
| Роль | Описание | Роль в старой версии |
|---|---|---|
| Администратор | Может управлять всеми настройками Support, кроме настроек выставления счетов, а также может управлять настройками Talk независимо от роли в Talk. | Администратор |
| Агент (Team, Growth, Professional) | Может просматривать и обновлять тикеты. Администраторы могут указывать, какие тикеты может просматривать и обновлять каждый агент. | Агент. Без изменений. |
| Участник (только Sell и Chat Phase 4) | Могут оказывать ограниченную поддержку, просматривая тикеты в своих группах и добавляя личные комментарии к ним. | Участник. Без изменений. |
| Агент без роли | Любой агент с тарифным пакетом Enterprise без назначенной специальной роли. | Агент для старых пользователей. Без изменений. |
| Легкий агент (функция совместной работы) | Может просматривать тикеты и добавлять к ним личные комментарии. Администраторы могут указывать, какие тикеты может просматривать и обновлять каждый легкий агент. | Легкий агент. Без изменений. |
| Специальные роли (Enterprise и Enterprise Plus) | Администраторы могут задавать собственные роли агентов. Настройки роли определяют, какие тикеты агент может просматривать и обновлять. | Специальные роли. Без изменений. |
О легких агентах и участниках
Роли легких агентов и участников похожи, но имеют несколько важных отличий:
- Для использования легких агентов у вас должен быть пакет Suite Growth или выше.
- Участники не могут обращаться к тикетам вне своих групп (только к назначенным тикетам или к тикетам в группе агента). Легкие агенты могут получать доступ к тикетам вне своих групп в зависимости от того, что задал для них администратор (только назначенные тикеты, тикеты в группе агента, тикеты в организации агента, все тикеты).
- Для участников не требуется оплачиваемое место, и вы можете добавить столько участников, сколько хотите. Легкие агенты приобретаются и имеют лимиты в зависимости от типа вашего тарифа.
Роли в Guide
В следующей таблице показаны роли Guide, доступные в Центре администрирования. Дополнительную информацию см. в разделе О ролях и привилегиях Guide.
| Роль | Описание | Роль в старой версии |
|---|---|---|
| Администратор | Может управлять всеми настройками и разрешениями в Guide. | Менеджер |
| Агент | Может создавать, редактировать и публиковать статьи (если это разрешено администратором).
Роль агента Guide не требует места при использовании в сочетании с местом легкого агента. Однако при использовании в сочетании с местом участника оно занимает дополнительное место. |
Агент. Без изменений. |
| Читатель | Может просматривать статьи и комментировать их. (Член команды будет иметь те же разрешения и доступ, что и конечный пользователь.)
Роль читателя Guide не требует места при использовании в сочетании с бесплатным местом Support, таким как участник или легкий агент. |
Нет. Это новая роль. |
Примечание. Несмотря на то, что имя роли Guide изменилось с Guide Manager на Guide Admin, ссылки на менеджеров в сегментах пользователей и разрешениях на управление остались в аккаунтах, созданных до изменения имени.
Роли в чате
В следующей таблице показаны роли Chat, доступные в Центре администрирования. Ролями Chat Phase 4 управляют в Центре администрирования. Дополнительную информацию см. в разделах Стандартные роли в Zendesk Chat и Создание специальных ролей Chat и назначение пользователей.
| Роль | Описание | Роль в старой версии |
|---|---|---|
| Администратор | Может управлять всеми настройками Chat и оказывать поддержку в чате. | Администратор Без изменений. |
| Агент | Может обслуживать чаты и оказывать поддержку в чате. | Агент. Без изменений. |
| Агент (ограниченный) | Может обслуживать только переписки и чаты в социальных сетях. | Нет. Это новая роль. |
| Специальные роли (Enterprise) | Администраторы могут задавать собственные роли в Chat. | Специальные роли. Без изменений. Для Chat Phase 3 управление специальными ролями по-прежнему осуществляется на панели Chat. |
Роли в Talk
В следующей таблице показаны роли Talk, доступные в Центре администрирования. Дополнительную информацию см. в разделе Предоставление агентам доступа к Talk.
Примечание. Администраторы Support также могут управлять настройками Talk независимо от их роли в Talk.
| Роль | Описание | Роль в старой версии |
|---|---|---|
| Администратор | Может управлять всеми настройками Talk, но не может делать и принимать звонки. Не требует места в Talk. | Нет. Это новая роль. Раньше это подразумевалось из роли администратора службы поддержки. |
| Руководитель | Администратор Talk, который также может делать и принимать звонки. | Нет. Это новая роль. |
| Агент | Может делать и принимать звонки. | Агент (временное изменение). Агенты не смогут просматривать панель реального времени Talk, и им придется повысить статус до лида или администратора Talk. |
| Роль администратора Talk не требует места при использовании бесплатного места в Support, например участника или легкого агента. | ||
Посмотреть роли
В следующей таблице показаны роли Explore, доступные в Центре администрирования. Дополнительную информацию см. в разделе Предоставление агентам доступа к Explore.
| Роль | Описание | Роль в старой версии |
|---|---|---|
| Администратор | Может управлять всеми настройками и разрешениями в Explore. | Администратор Без изменений. |
| Редактор | Может создавать информационные панели, запросы и наборы данных, а также управлять ими. | Редактор. Без изменений. |
| Читатель | Имеют доступ к общим информационным панелям. | Читатель. Без изменений. |
| Роль Explore Viewer не требует места при использовании в сочетании с бесплатным местом в Support, например для участника или легкого агента. Если у агента есть специальная роль и для этой роли включено разрешение на управление каналами и расширениями , агенты Support и Talk могут вносить изменения в настройки Talk. | ||
Роли в Sell
В следующей таблице показаны роли Sell, доступные в Центре администрирования. Дополнительную информацию см. в разделе «Уровни доступа и привилегии в Sell» .
| Роль | Описание | Роль в старой версии |
|---|---|---|
| Администратор | Может управлять всеми настройками и разрешениями в Sell. | Администратор Без изменений. |
| Агент | Может управлять лидами, контактами и сделками. | Агент. Без изменений. |
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.