Создание специальных ролей WFM и назначение пользователей

Администраторы могут создавать специальные роли агентов по управлению персоналом (WFM), которые отражают уникальные должностей в вашей организации.

Вы можете разрешать или ограничивать доступ в зависимости от структуры вашей организации и система управления доступом. Создайте роли и задайте различные разрешения для ваших агентов, команды лиды, администраторы, менеджеры или другие роли.

Эта статья содержит следующие темы:

• Доступ к ролям и разрешениям стр.
• Создание специальных ролей WFM
• Назначение пользователей для настраиваемого WFM Ролей:

Похожие статьи

• Что такое роли и разрешения в WFM
• Управление ролями и разрешениями в WFM

Доступ к странице «Роли и разрешения»

Администраторы WFM имеют доступ к странице «Роли и разрешения».

Для доступа к странице «Роли и разрешения» выполните следующие действия.

• В веб-приложении Управления персоналом Zendesk наведите указатель мыши на значок администратора () через на панели навигации и выберите Роли и разрешения.

  

Создание специальных ролей WFM

Перед созданием ролей вы можете согласовать их с другими заинтересованными сторонами в вашей организации о том, какие роли вам нужны. Подробнее см. в разделе Кто и когда использует управление персоналом Zendesk.

Создание специальных ролей WFM

1. Доступ к ролям и разрешениям стр. .
2. Щелкните значок Добавить роль ().
3. Введите имя ролии нажмите Добавить роль.

   Новая роль появится на панели Все панель ролей.

4. Задайте разрешения, переведя их во включенное положение.

   

   Примечание. Используйте поле поиска для быстрого поиска разрешение.

   Дополнительную информацию см. в разделе Разрешения WFM .

5. Откройте вкладку Области .
6. Определите команды, местоположенияи рабочие группы , которым назначены пользователи эта роль будет иметь доступ к .

   

7. Нажмите Сохранить.

   Затем назначьте пользователей к этой роли.

Назначение пользователям специальных ролей WFM

Пользователям одновременно может быть назначена только одна роль WFM. По умолчанию всем пользователям автоматически назначаются стандартной роли администратора WFM или агента в зависимости от их роль в вашем аккаунте Zendesk. См. Стандартные роли в WFM.

Когда вы назначаете пользователям новую роль в WFM, изменение вступает в силу немедленно. Пользователи будут увидят изменения, когда обновят страницу браузера или перейдут на другую страницу.

Назначение пользователям настраиваемой Роль менеджера по персоналу

1. Доступ к ролям и разрешениям стр. .
2. Выберите роль, которую требуется назначить пользователям.
3. Откройте вкладку Агенты .
4. Найдите пользователей, которым требуется назначить выбранную роль.

   Список можно отфильтровать распределите агентов по группам, командам, местоположению, ролям или просмотрите всех пользователей в вашем аккаунте. Или используйте на строку поиска, чтобы найти определенного агента.

5. Наведите указатель мыши на роль пользователя по умолчанию и нажмите Переназначить.

   

6. Продолжайте назначать пользователям роли, а затем нажмите Сохранить.