Соблюдение законодательства о конфиденциальности и защите данных в продуктах Zendesk – Russian

В этом руководстве описывается, как определенные функции и возможности Zendesk продукты могут помочь вам в выполнении обязательств по закону о конфиденциальности, например, как контроллер данных в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) или как юридическое лицо в соответствии с Законом штата Калифорния о защите конфиденциальности потребителей (CCPA). Zendesk считается сторонним обработчиком данных в соответствии с GDPR, а поставщик услуг - в соответствии с CCPA, так как он обрабатывает личные данные или личную информацию конечных пользователей своих клиентов от имени своих клиентов (или подписчиков).

Контроллеры данных и предприятия несут основную ответственность за соблюдение их обработка персональных данных соответствует требованиям защиты данных закон.

См. следующие статьи этого руководства:

Инструкции по удалению личных данных пользователя в продуктах Zendesk см. Игнорирование пользователя в Zendesk.

Дополнительную информацию о законе о конфиденциальности и Zendesk см. в статье Конфиденциальность и защита данных веб-сайт .

Что такое личные данные

Личные данные или личная информация — это любые данные, которые можно использовать для идентификации физического лица. Примеры: адрес электронной почты, номер телефона или номер социального страхования. Персональные данные могут также включать любые данные, которые могут косвенно использоваться для идентификации физическое лицо. Например, псевдоним «Gerry» может не быть личным. данные, так как у многих людей может быть один и тот же псевдоним. Однако если псевдоним можно в сочетании с другими данными, такими как рабочий адрес, псевдоним можно считать личные данные, так как они помогают идентифицировать физическое лицо.

Ваша организация должна определить, что такое личные данные. Это просто адрес электронной почты или телефон номер или для дальнейшего устранения неоднозначности используйте комбинацию идентификаторов или атрибуты? Это решение зависит от вас.

Если вы не уверены, является ли та или иная информация личными данными, лучше ошибиться на осторожность. Другой вариант – обратиться за юридической помощью.

Общие условия

В этом документе иногда используются следующие термины.

Обратимое удаление

Обратимое удаление элемента: элемент удаляется так, что становится невидимым любым пользователям, включая администраторов, использующих интерфейс продукта или API. Элемент все еще находится в базе данных Zendesk и доступен для Zendesk на ограниченной основе только для своих сотрудников с определенными привилегии базы данных. Обратимо удаляемые тикеты автоматически необратимо удален через 30 дней.

Необратимое удаление, окончательное удаление, очистка

При окончательном удалении или очистке элемента необратимо удаляется пункт . Элемент полностью удален из базы данных Zendesk. Нет , включая сотрудников Zendesk с правами доступа к базам данных, может доступ к элементу.

Что такое личные данные

Общие условия

Похожие статьи