Добавление каналов Sunshine Conversations в Рабочее пространство агента Zendesk

В этой статье описывается, как добавить каналы Sunshine Conversations в Рабочее пространство агента Zendesk. Эта статья состоит из следующих разделов:

• Обзор каналов
• Подключение ваших аккаунтов
• Работа с дополнительными каналами

Обзор каналов

Рабочее пространство агента Zendesk сейчас поддерживает следующий обмен сообщениями в социальных сетях каналы:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Личное сообщение в Твиттере

Если подключить аккаунт Sunshine Conversations к аккаунту Support Suite, вы также можете получить доступ ко всем каналам Sunshine Conversations, кроме Mailgun. Примеры из дополнительных каналов:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Подробнее о каналах, поддерживаемых в Sunshine Conversations, см. в разделе Каналы документации Sunshine Conversations. Вам нужен пакет Suite Professional или выше для доступа к каналам Sunshine Conversations.

Подключение ваших аккаунтов

Для использования каналов Sunshine Conversations в Рабочем пространстве агента Zendesk необходимо подключите свой аккаунт Sunshine Conversations к аккаунту Support Suite. Обратитесь в для подключения вашего аккаунта Support Suite к Sunshine Conversations .

Примечание. Сейчас нельзя передать Sunshine Conversation приложений из субдоменов Zendesk в аккаунты Sunshine Conversations с помощью отдельного Лицензия Sunshine Conversations.

Работа с дополнительными каналами

После добавления каналов, управляемых Sunshine Conversations, ваши сотрудники смогут использовать Обычное рабочее пространство для помощи пользователям в этих каналах. Сообщения, отправленные в канал, становятся тикетов в Рабочем пространстве агента. Когда агент отвечает в Рабочем пространстве агента, комментарий отображается как ответ в приложении обмена сообщениями пользователя.

В следующем примере агент помогает пользователю, обратившемуся через Канал Viber, которым управляет Sunshine Conversations:

Каналы, предоставляемые Sunshine Conversations, имеют те же функции, что и встроенные каналы обмена сообщениями в Рабочем пространстве агента, включая бизнес-правила и Изучите отчеты. См. следующие ресурсы:

• Начало работы с обменом веб-сообщениями и мобильными сообщениями
• Начало работы с мессенджером для социальных сетей
• Задачи обмена сообщениями для администраторов
• Получение и отправка сообщений в агенте Zendesk Рабочее пространство
• Отчеты об обмене сообщениями в Рабочем пространстве агента Zendesk

Инструкции по активации Рабочего пространства агента см. Активация и деактивация агента Zendesk Рабочее пространство.