Расширенная конфиденциальность и защита данных — это набор функций, расширяющих возможности обеспечения безопасности, уже встроенные в Zendesk Suite. Он доступен как дополнение для пакетов Suite Enterprise и выше, а также для пакетов Support Enterprise.
В этой статье приведены ответы на следующие вопросы о расширенной конфиденциальности и защите данных:
Что это?
Дополнение «Расширенная конфиденциальность и защита данных» предназначено для клиентов с повышенными требованиями к конфиденциальности и безопасности данных, помимо надежной защиты, которую Zendesk уже предлагает каждому клиенту.
Посмотрите видео ниже, чтобы узнать больше о дополнении «Расширенная конфиденциальность и защита данных».
Расширенная конфиденциальность и защита данных 1:17
Принцип работы
Журналы доступа и расширенные политики хранения данных — это первые функции, доступные в этом дополнении. В будущих версиях ожидается появление дополнительных функций.
Журналы доступа
Журналы доступа повышают безопасность данных и административный контроль над вашим аккаунтом Zendesk. Используйте API журнала доступа для экспорта подробного журнала данных, к которым обращались агенты и администраторы. События доступа — это случаи, когда агент или администратор просматривал данные, но не предпринял с ними никаких действий.
Если эта функция включена, журналы доступа:
- Создайте на основе API журнал событий доступа за 90 дней для вашего аккаунта, связанных с тикетами, профилями пользователей и поисками.
- Поддерживайте соблюдение конфиденциальности данных , давая представление о том, просматривают ли нужные агенты нужные данные.
- Помогает заблаговременно устранять угрозы безопасности , выявляя подозрительное поведение, например повторные поиски личной или конфиденциальной информации.
Дополнительную информацию см. в разделе Мониторинг активности агентов с помощью API журнала доступа.
Расширенные политики хранения данных
Ограничьте объем хранимых данных с помощью расширенных политик хранения данных. Администраторы и агенты со специальными ролями и разрешениями могут создавать расписания удаления с условиями удаления тикетов. После активации расписания удаления непрерывно ищут и удаляют архивные тикеты, которые удовлетворяют условиям.
Расширенные политики хранения данных:
- Поддерживайте соблюдение законов о хранении данных, удаляя ненужные данные и сохраняя нужные.
- Позволяет задать несколько расписаний удаления для разных типов данных и нормативных требований.
- Помогите управлять хранилищем данных в вашем аккаунте , удаляя данные, чтобы освободить место.
Дополнительную информацию см. в разделе Создание нескольких расписаний удаления тикетов для расширенных политик хранения данных.
Зачем его использовать?
Zendesk стремится обеспечить высокий уровень безопасности для каждого клиента. Дополнение «Расширенная конфиденциальность и защита данных» обеспечивает дополнительный уровень безопасности для клиентов с более строгими требованиями к безопасности данных и соответствию нормам. Он адаптируется к широкому кругу потребностей в области безопасности и соблюдения норм.
Кто может ею пользоваться?
В таблице ниже приведены требования для использования дополнения «Расширенная конфиденциальность и защита данных» и его функций.
| Что доступно | Тип требования | Сведения о требовании |
|---|---|---|
| Журналы доступа | Тип тарифа |
Suite Enterprise и выше Support Enterprise и выше (Пакеты для старых пользователей не подходят) |
| Разрешения | Администраторы
Для работы с API обычно требуется определенный опыт разработчика. Для доступа к данным, их экспорта и форматирования обратитесь к разработчику или другому техническому специалисту в вашей компании, как описано в разделе Экспорт журналов доступа в файл CSV. |
|
| Расширенные политики хранения данных | Тип тарифа |
Suite Enterprise и выше Support Enterprise и выше (Пакеты для старых пользователей не подходят) |
| Разрешения | Администраторы и агенты со специальными ролями |
Как ее получить?
Инструкции по началу работы с дополнением «Расширенная конфиденциальность и защита данных» см. в разделе Приобретение дополнения «Расширенная конфиденциальность и защита данных» или обратитесь к своему аккаунт-менеджеру Zendesk.
Где можно узнать больше?
Другие запланированные функции см. в разделе Расширенная конфиденциальность и защита данных на веб-сайте Zendesk.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.