Управление ролями и разрешениями в WFM

Роли и разрешения в управлении персоналом (WFM) позволяют определить, кто и что может делать в вашем WFM . В вашем аккаунте по умолчанию есть две стандартные роли: «Администратор» и «Агент», а также создаваемых вами специальных ролей.

Вы можете управлять своими ролями, изменяя и удаляя их.

Эта статья содержит следующие темы:

• Изменение ролей WFM
• Удаление специальных ролей WFM

Похожие статьи

• Что такое роли и разрешения в WFM
• Создание специальных ролей WFM и назначение пользователей

Изменение ролей WFM

Администраторы могут изменять стандартную роль агента WFM и любые специальные роли. Стандартный администратор WFM Роль нельзя изменить, кроме как переименовать.

Для редактирования ролей WFM выполните следующие действия:

1. В веб-приложении Управления персоналом Zendesk наведите указатель мыши на значок администратора () через на панели навигации и выберите Роли и разрешения.
2. Найдите роль, которую хотите изменить.
3. Измените разрешения, включив или выключив их.

   

   Примечание. Используйте поле поиска для быстрого поиска разрешение.

   Дополнительную информацию см. в разделе Разрешения WFM .

4. Перейдите на вкладку Области , чтобы изменить команды, местоположения или рабочие процессы, в которых работают пользователи. Пользователь, которому назначена роль, имеет доступ.
5. Перейдите на вкладку Агенты , чтобы переназначить агентам роли. Подробнее см. в разделе Назначение пользователям настраиваемой роли в WFM информация.
6. Чтобы изменить имя роли, откройте меню Действия и выберите Переименовать.
7. Закончив внесение изменений, нажмите Сохранить.

   Все внесенные вами изменения немедленно применяется ко всем пользователям, которым назначена роль. Пользователи увидят изменения в свою роль при перезагрузке браузера или переходе на другую страницу.

Удаление специальных ролей WFM

Администраторы могут удалять специальные роли WFM. Стандартные роли администратора и агента WFM нельзя Удалено.

Удаление настраиваемой роли WFM

1. В веб-приложении Управления персоналом Zendesk наведите указатель мыши на значок администратора () через на панели навигации и выберите Роли и разрешения.
2. Найдите настраиваемую роль, которую хотите удалить. Обратите внимание, что рядом с стандартных ролей WFM, которые нельзя удалить.

   

3. Откройте меню Действия и выберите Удалить.
4. Нажмите Удалить роль , чтобы подтвердить выбор.

   Роль удалена. Любые агенты Агентам, которым назначена удаленная роль, переназначаются на стандартную роль агента WFM.