Yuko Katabami

我的計劃是什麼？ 您可透過客服中心編輯器工具列，或透過在文章中內嵌代碼，在客服中心知識庫文章內文插入視訊。您亦可使用內容區塊編輯器，將視訊插入內容區塊，使其可在客服中心的一篇或多篇文章中重複使用。請參閱 使用內容區塊建立和插入可重複使用的資訊。 所有計劃均包含在文章中插入視訊的功能；然而，內容區塊僅在 Enterprise 計劃中可用。請參閱 在內容區塊中重複使用內容。 此文章包含以下主...

我的計劃是什麼？ 您可以在客服中心知識庫文章和內容的內文中插入影像 個區塊。在您插入影像時，會將影像新增至 媒體庫。較大的影像會自動調整大小以適合 文章的寬度。 當您從 Google Doc 或 Microsoft Word (365) 文件複製並貼上影像至內文時 個文章中，影像會自動上傳至媒體庫並插入 您的文章。請參閱 處理媒體...

我的計劃是什麼？ 快速瀏覽： 管理中心 > 帳戶 > 帳單結算 > 訂閱 Zendesk 進階資料隱私和保護（ADPP）是在 Zendesk Suite 內建的安全性產品基礎上擴充的一 組功能 。以附加元件的形式適用於 Suite Enterprise 計劃。 進階資料隱私與保護可適應多種安全與法規遵循需求，並支援資料安全、資料隱私以及記錄與監控的需求。ADPP 的前幾個版本包括： ...

我的計劃是什麼？ 本指南描述 Zendesk Insights 中的某些特定功能與功能可協助您履行隱私法賦予的義務。 若要了解更多關於如何在其他 Zendesk 產品中履行義務的資訊，請查閱 Zendesk 產品 遵循隱私和資料保護法。 在本指南中， 使用者 可以是一般使用者或代理，因為條款在 主服務協議中定義。  若您刪除一個 Zendesk 使用者，其名稱先前曾是使用工 單 資料集的...

我的計劃是什麼？ 內容區塊讓您可建立可在多篇文章之間共用的內容。這是 適用於免責聲明或樣板文字等內容，但您想僅建立一次， 集中維護，在多個地方重複使用。 可重複使用的內容儲存在內容區塊中，獨立於文章而存在 內容。您可在客服中心的任意文章中使用內容區塊。 具有更新內容區塊權限的 Guide 管理員和代理 可 編輯和更新內容區塊。當您...

我的計劃是什麼？ 在 Enterprise 計劃中，您可定義自己的代理角色，並分配代理到這些角色。這使您可定義適合您組織結構與工作流程的代理角色。 擁有權限的自訂角色管理員和代理可建立並分配自訂角色。然而，代理無法修改其自己的角色分配或權限，或管理管理員角色。 此文章包含以下主題： 建立自訂代理角色 分配代理到自訂角色 相關文章 了解 Zendesk Support 中的原生自訂代...

我的計劃是什麼？ Zendesk Support 定義了多種使用者角色，它們對於 管理在 支援請求的產生者、解決者及工單 自己。 使用者和人員本質上是等價的術語；這是最廣泛的定義 給所有使用您 Zendesk 的人。有六個主要元件 ...

我的計劃是什麼？ 內容區塊是已分組的文字區段，可在您客服中心的一篇或多篇文章中，或您帳戶中的不同客服中心品牌中重複使用。您可從客服中心或要使用內容區塊的文章中建立內容區塊。在這兩種情況下，內容區塊都將顯示在內容區塊清單中，您可在此 檢視內容區塊 及其已使用、 編輯內容區塊，或 從您的客服中心移除內容區塊。 Guide 管理員可在任意文章中建立和插入內容區塊。代理僅可在其有權編輯的文章中建...

我的計劃是什麼？ 快速瀏覽： 管理中心 > 管道 > 傳訊和社群 > 傳訊 此文章描述您可如何使用自助服務，將您的社群傳訊管道遷移至已改善的 Zendesk 代理工作區社群傳訊體驗。遷移管道時，您將取得代理工作區提供的完整統一對話體驗。 此遷移文章適用於以下社群傳訊管道： WhatsApp WeChat LINE 請注意此文章不包含遷移 Facebook Messenger 與 ...

我的計劃是什麼？ 建立自訂代理角色後，管理員 和 具有權限的自訂角色代理 可 檢視角色的權限、分配給該角色的人，並按需編輯角色。 此文章包含以下主題： 檢視和編輯自訂 角色 刪除自訂角色 相關文章 了解 Zendesk Support 中的原生自訂代理角色 檢視和編輯自訂角色 ...