توضح هذه المقالة كيف يمكنك استخدام الخدمة الذاتية لترحيل قنوات المراسلة الاجتماعية الخاصة بك إلى تجربة المراسلة الاجتماعية المحسّنة في مساحة عمل وكيل Zendesk. عندما تقوم بترحيل قنواتك ، ستحصل على تجربة المحادثة الموحدة الكاملة التي توفرها مساحة عمل الوكلاء.
ينطبق مقال الترحيل هذا على قنوات المراسلة الاجتماعية التالية:
- LINE
لاحظ أن هذا المقال لا يتضمن تعليمات لترحيل قنوات Facebook Messenger و X (Twitter سابقًا). لترحيل هذه القنوات ، انظر ترحيل قنوات Facebook Messenger و X (Twitter سابقًا) إلى مساحة عمل وكيل Zendesk.
تحتوي هذه المقالة على الأجزاء التالية:
ترحيل قنواتك
لترحيل قنواتك
- تأكد من إغلاق وكلائك لجميع تذاكر المراسلة الاجتماعية الحالية.
- اتبع الخطوات الموضحة في الترحيل إلى مساحة عمل وكيل Zendesk لترحيل حسابك وتمكين مساحة عمل وكيل Zendesk ، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل.
- في مركز الإدارة، انقر فوق
القنوات في العمود الجانبي، ثم حدد المراسلة والتواصل الاجتماعي > المراسلة. - إن أمكن ، حدد قنوات المراسلة الاجتماعية الخاصة بك في قائمة القنوات للتحقق من أنها قد تم ترحيلها.
بعد الترحيل ، تظهر قنوات WhatsApp و LINE في مركز الإدارة. تظل قنوات Sunshine Conversations في لوحة معلومات إدارة Sunshine Conversations.
ترحيل المحفزات والتنفيذات التلقائية والمشاهدات
في مساحة عمل وكيل Zendesk ، عندما تضيف شرطًا أو إجراءً ، يمكنك اختيار قناة المراسلة الاجتماعية التي تريد تضمينها. يمكنك اختيار قناة مراسلة اجتماعية أو إضافة قنوات متعددة.
بعد الترحيل ، يلزمك تحديث شروط قناتك والإجراءات في المحفزات والتنفيذات التلقائية والمشاهدات لمطابقة الخيارات المتاحة في مساحة عمل الوكلاء. إجراء هذا التغيير مهم. إذا لم تقم بذلك ، فلن يتم التعرف على شروطك وإجراءاتك الحالية.
لتحديث شروطك وإجراءاتك
- افتح المحفز أو التنفيذ التلقائي أو المشاهدة التي تريد تحريرها.
- تحديد قناة هو شرط أو إجراء. انظر المثال أدناه.
-
يتم تغيير القناة إلى نوع قناة معين. على سبيل المثال ، LINE. انظر المثال أدناه.
إذا كنت تريد تغطية جميع قنوات المراسلة الاجتماعية ، فقم بتضمين شرط أو إجراء منفصل لكل نوع قناة.
- احفظ تغييراتك.
- كرر هذه الخطوات لكل قناة شرط أو إجراء لديك في المحفزات والتنفيذات التلقائية والمشاهدات.
الخطوات التالية
بعد ترحيل قنواتك ، تأكد من أن وكلائك على علم بما يلي:
- لمعرفة المزيد حول كيفية عمل الرسائل الاجتماعية في مساحة عمل وكيل Zendesk ، انظر استلام الرسائل وإرسالها.
- لن يكون منبه المراسلة الاجتماعية متاحًا. بدلاً من ذلك ، يمكن للوكلاء استخدام علامات تبويب التذاكر وقوائم الإشعارات في مساحة عمل الوكلاء لمراقبة نشاط المستخدم النهائي.
- يتم تعليم الرسائل الاجتماعية حسب أنواع عبر في رأس المحادثة. لمنحك تفاصيل أكثر ، يتم إدراج الأنواع لكل قناة. على سبيل المثال ، WhatsApp.
- للقنوات التي تم تكوينها في Support> دمج القنوات:
- حقل تذكرة قناة المراسلة الاجتماعية غير متاح لتذاكر المراسلة الاجتماعية الجديدة.
- حقل معلومات مستخدم المراسلة الاجتماعية في ملفات تعريف المستخدم النهائي غير متاح لتذاكر المراسلة الاجتماعية الجديدة.
- لا تحتوي التذاكر التي تصل من قنوات المراسلة الاجتماعية إلى WhatsApp_support ووسوم Line_support مضافة افتراضيًا.
- شرط حساب الدمج غير مدعوم في المحفزات والتنفيذات التلقائية.
- يتم إنشاء تذاكر جديدة عندما يبدأ المستخدمون النهائيون لديك محادثة عبر قنوات المراسلة الاجتماعية. يتم إنشاء ملف تعريف مستخدم نهائي جديد عندما يرسل مستخدم نهائي رسالة للمرة الأولى بعد ترحيل قنوات المراسلة الاجتماعية الخاصة بك إلى مساحة عمل وكيل Zendesk.
من لا يستطيع الهجرة؟
يصف هذا الجزء الحسابات غير المؤهلة لترحيل الخدمة الذاتية.
- إذا كنت قد قمت بتمكين مساحة عمل وكيل Zendesk بالفعل قبل أن تصبح ترحيل الخدمة الذاتية متاحة ، فيجب عليك ترحيل قنوات المراسلة الاجتماعية يدويًا. سوف يتصل بك Zendesk بشأن المساعدة في هذه العملية.
-
إذا كنت تريد تضمين قنوات Facebook و X (Twitter سابقًا) في مساحة عمل الوكلاء ، فراجع المقالات التالية:
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.